7月23日，杭州市聯(lián)合調查組發(fā)布關于余杭區(qū)部分小區(qū)供水異常的調查情況通報。7月16日，余杭區(qū)部分小區(qū)發(fā)生供水異常。事件發(fā)生后，杭州市委、市政府高度重視，成立了由市綜合行政執(zhí)法局、市生態(tài)環(huán)境局、市衛(wèi)健委及國家和省級專家組成的聯(lián)合調查組開展調查，省建設廳、省生態(tài)環(huán)境廳參與指導。

聯(lián)合調查組結合水質檢測結果、環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)及水文水利數(shù)據(jù)，對問題發(fā)生及處理過程進行了全面調查。調查顯示，水樣中檢測出的硫醚類物質是一種有機硫化物，在水中較低濃度即可產生蒜味、沼澤味、腐臭味等異味。自7月初以來，持續(xù)高溫晴熱導致東苕溪仁和水廠取水口上游及周邊一些水體藻類快速繁殖。隨著前期降雨匯流，部分藻類及其降解產物（含硫醚類異嗅物質）匯集到仁和水廠取水口附近，并于7月16日凌晨進入取水口。綜合分析，此次供水嗅味異常是氣候、環(huán)境、水動力條件等多種因素疊加導致的。

對于市民關心的自來水“發(fā)黃”“發(fā)渾”問題，根據(jù)調查分析，目前供水管道主要是鐵質管道。事件發(fā)生后，余杭制水有限公司、余杭水務控股集團下屬供排水公司先后采取水源切換、供水調度和水管沖洗等措施，引發(fā)供水水流方向變化、水流速度突變，沖刷管壁導致銹層脫落產生“黃水”或“渾水”，部分進入供水水箱或用戶家中，一般放水一段時間后可恢復正常。目前，余杭區(qū)已組織完成受影響的2個街道49個村（社區(qū)）支管及二次供水水箱的清洗工作。如用戶發(fā)現(xiàn)仍有水質渾濁情況，可聯(lián)系所在村（社區(qū)），將及時安排專業(yè)人員上門處理。

7月16日8時許，余杭制水有限公司下屬的仁和水廠工作人員巡查發(fā)現(xiàn)異味。隨后，仁和水廠對進廠水、出廠水進行檢測，結果顯示原水“臭和味”指標異常。余杭制水有限公司立即報告并獲同意切換水源。水源切換后，仁和水廠繼續(xù)檢測，發(fā)現(xiàn)出廠水“臭和味”指標仍異常。余杭水務控股集團下屬供排水公司現(xiàn)場研判后啟動主干管網沖洗。至下午，仁和水廠出廠水水質指標恢復正常。隨后，余杭水務控股集團向區(qū)政府及相關部門報告水質異常情況。當晚，檢測公司確認水樣檢出硫醚類物質，余杭區(qū)政府召開會議研究處置措施，并發(fā)布第一次情況通報。7月17日，供水基本恢復正常，余杭水務控股集團發(fā)布第二次情況通報。7月19日，余杭區(qū)政府發(fā)布情況通報。

經調查，7月16日仁和水廠采樣的出廠水檢測結果顯示除“臭和味”指標異常外，其他指標均合格。切換水源后，出廠水水質指標恢復正常，仁和水廠對“臭和味”指標加密檢測頻次，結果均合格。7月17日，余杭區(qū)疾控中心對仁和水廠水源切換后出廠水樣本進行檢測，38項常規(guī)指標均合格。供水恢復正常后，余杭區(qū)疾控中心對受影響區(qū)域末梢水抽檢，指標均合格。杭州市疾控中心采集仁和水廠切換水源后的出廠水進行全分析檢測和硫醚類物質檢測，結果顯示硫醚類物質未檢出，全分析檢測的指標均符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》要求。

事件發(fā)生后，供水行業(yè)主管部門對全市33座城市供水廠進行全面檢查排查，出廠水質均符合國家標準。后續(xù)將進一步加大管理力度，加密水質檢測頻次，加強對硫醚類物質等參考指標的檢測，確保供水水質安全。

調查發(fā)現(xiàn)，余杭區(qū)部分小區(qū)供水異常的處置存在以下問題：余杭制水有限公司在檢測結果顯示出廠水“臭和味”指標為3級后，未執(zhí)行專項應急預案的要求；余杭水務控股集團在獲悉水質異常報告時，未及時向區(qū)政府和相關部門報告，且未充分考慮實施水源切換、管道沖洗可能產生的影響；余杭區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局在接到水質異常報告后，未及時復核和分析問題嚴重程度，未及時開展相應處置工作；余杭區(qū)政府在接到水質異常報告后，協(xié)調處置和決策遲緩，未按規(guī)定向市政府報告。

根據(jù)市委部署，市紀委市監(jiān)委成立調查組，對相關單位和人員存在的履職不力、失職失責問題進行深入調查，并依據(jù)調查結果，依規(guī)依紀依法對7名領導干部嚴肅問責。

為更好回應群眾關切，街道、村（社區(qū)）的專項服務組將持續(xù)上門做好跟蹤服務，提供健康監(jiān)測和醫(yī)療服務。針對供水異常導致用戶凈水器濾芯受影響的情況，免費更換凈水器濾芯?？紤]到受影響區(qū)域近期供水管存水排放的實際情況，明確7月份水費全額免收。16-17日期間，2個街道有生產的食品企業(yè)生產的相關產品已進行封存。