消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)中遇到退費(fèi)難的情況屢見(jiàn)不鮮。夏女士在南京一家馬術(shù)學(xué)院為兒子購(gòu)買(mǎi)了50節(jié)馬術(shù)課程，花費(fèi)24500元，后來(lái)又續(xù)購(gòu)20節(jié)課花費(fèi)9800元。孩子因多次墜馬產(chǎn)生恐懼不愿繼續(xù)學(xué)習(xí)，夏女士申請(qǐng)退還剩余13節(jié)課費(fèi)用。該機(jī)構(gòu)卻表示，退費(fèi)需按每節(jié)課880元的正常價(jià)格計(jì)算已上課時(shí)，按照這種算法，夏女士不僅無(wú)法退款，還需補(bǔ)交15860元。

類(lèi)似情況也發(fā)生在其他領(lǐng)域。趙女士在北京一家網(wǎng)球培訓(xùn)中心為女兒購(gòu)買(mǎi)了18小時(shí)的一對(duì)四班課課包，花費(fèi)4999元。上完10節(jié)課后，原教練離職，新教練教學(xué)敷衍、強(qiáng)度不當(dāng)，導(dǎo)致孩子產(chǎn)生抵觸情緒。趙女士申請(qǐng)退還剩余課時(shí)費(fèi)，商家要求已經(jīng)上過(guò)的課程按原價(jià)430元/小時(shí)扣除，并收取20%手續(xù)費(fèi)。最終，趙女士?jī)H能退回100多元。她多次與商家溝通無(wú)果后，無(wú)奈接受了將剩下課時(shí)費(fèi)轉(zhuǎn)成10節(jié)場(chǎng)地費(fèi)的方案。

劉女士在某美容院消費(fèi)10萬(wàn)多元購(gòu)買(mǎi)了149次護(hù)理項(xiàng)目，接受55次服務(wù)后認(rèn)為效果不佳，且出現(xiàn)皮疹。三甲醫(yī)院醫(yī)生建議暫停美容項(xiàng)目，但美容院仍建議繼續(xù)做項(xiàng)目。劉女士要求退還剩余90余次費(fèi)用，約7萬(wàn)元。美容院稱(chēng)每次服務(wù)均搭贈(zèng)保養(yǎng)套盒，退費(fèi)需按原價(jià)扣除已做項(xiàng)目和套盒費(fèi)用，最終僅愿退3000余元。劉女士對(duì)商家態(tài)度感到憤怒，目前正尋求消協(xié)幫助，并考慮起訴。

安女士在商洛市一家瑜伽館購(gòu)買(mǎi)了普拉提小班課，因工作調(diào)動(dòng)離開(kāi)商洛，聯(lián)系館方協(xié)商退費(fèi)未果。館方要求其自行轉(zhuǎn)讓課程，安女士嘗試多種方式均未成功。多次投訴無(wú)果后，安女士決定異地起訴維權(quán)。

王女士在深圳一家聲樂(lè)教育機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)了38節(jié)課的聲樂(lè)課程，因試課老師無(wú)法上課，機(jī)構(gòu)試圖單方面更改課程安排。王女士向機(jī)構(gòu)申請(qǐng)退款，商家只同意換老師或自行轉(zhuǎn)卡。王女士向消協(xié)和12345平臺(tái)投訴未果，于今年1月起訴。經(jīng)過(guò)法官調(diào)解，機(jī)構(gòu)最終退還11800元，雙方達(dá)成和解。

還有一些商家通過(guò)設(shè)置消費(fèi)時(shí)效、捆綁其他服務(wù)等“隱形門(mén)檻”變相加收費(fèi)用，阻撓退費(fèi)。李女士在鹽城一家健身房購(gòu)買(mǎi)了30節(jié)私教課程，因年卡快到期，健身房要求要么續(xù)年卡，要么私教課作廢。李女士多次到店溝通無(wú)果后，決定起訴。最終法院判決李女士剩余23節(jié)課可在一年內(nèi)上完，無(wú)需續(xù)年卡。

許多消費(fèi)者在遭遇退費(fèi)難時(shí)優(yōu)先通過(guò)12315等渠道投訴，但面對(duì)強(qiáng)硬商家往往無(wú)能為力。消費(fèi)者想要進(jìn)一步維權(quán)需訴諸法律，但起訴耗時(shí)費(fèi)力、成本高昂，迫使不少消費(fèi)者無(wú)奈放棄。