1萬(wàn)的雕像被嚴(yán)重?fù)p壞快遞說(shuō)只賠500 保價(jià)理賠難題凸顯

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2025-07-27 18:08:57 央廣網(wǎng)

快遞服務(wù)已成為日常生活中不可或缺的一部分，但隨著業(yè)務(wù)量的激增和郵寄物品的多樣化，快遞在包裝、運(yùn)輸過(guò)程中存在損壞和丟失的風(fēng)險(xiǎn)，由此引發(fā)的糾紛日益增多。比如“萬(wàn)元電腦運(yùn)輸損壞保價(jià)兩千只賠兩百”等話題曾多次登上熱搜，引起廣泛關(guān)注。

不少消費(fèi)者面臨的問(wèn)題是：支付了保價(jià)費(fèi)后，貨物在運(yùn)輸途中損毀或丟失，快遞公司的賠償金額遠(yuǎn)低于保價(jià)額或?qū)嶋H價(jià)值。這種“保了少賠、不保不賠”的現(xiàn)象讓消費(fèi)者感到困惑。如何優(yōu)化定損和舉證規(guī)則，破解快遞理賠困局成為亟待解決的問(wèn)題。

本月7日，上海的吳女士在某二手交易平臺(tái)上賣出一架古箏，成交價(jià)為150元。寄出時(shí)她拍了照片錄了視頻，并保價(jià)500元。然而，買家收貨后發(fā)現(xiàn)紙板破損，導(dǎo)致古箏琴弦斷裂，琴面也有破損。吳女士與快遞公司溝通理賠事宜，起初客服回復(fù)只賠30元，投訴后改口賠付涉案金額的30%，即45元。雙方無(wú)法就賠付金額達(dá)成一致，吳女士認(rèn)為保價(jià)形同虛設(shè)。

遼寧鞍山的胡先生快遞了一件價(jià)值上萬(wàn)元的限量收藏版雕像，成交價(jià)格1萬(wàn)元，保價(jià)9000元。到貨簽收時(shí)，他發(fā)現(xiàn)雕像的重要部件嚴(yán)重破碎且不可修復(fù)?？爝f客服答復(fù)只能賠償500元，這讓胡先生無(wú)法接受。目前胡先生正在考慮是否起訴以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

在黑貓投訴平臺(tái)上，相關(guān)投訴多達(dá)上萬(wàn)條，涉及金額從幾百元到上萬(wàn)元不等，物品種類也較為多元化。如何舉證定損是消費(fèi)者和快遞公司出現(xiàn)糾紛時(shí)的焦點(diǎn)問(wèn)題。一位快遞公司的管理人員表示，快遞公司一般委托第三方保險(xiǎn)公司對(duì)物品進(jìn)行保價(jià)，舉證定損最為復(fù)雜，涉及環(huán)節(jié)多，監(jiān)控調(diào)取難。即使客戶未保價(jià)，如果出現(xiàn)遺失也會(huì)進(jìn)行一定的賠償。

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