范女士反映，女兒在玩一款叫“逆水寒”的游戲。最近才發(fā)現(xiàn)這兩年充了一萬(wàn)多塊錢，她希望游戲公司把錢退回來。

范女士：她說媽媽你轉(zhuǎn)給我?guī)讐K錢，然后說買奶茶。因?yàn)樗蟾盼辶熘笆稚嫌腥那K錢，是她闌尾炎手術(shù)生病住院，家里親戚給的。當(dāng)時(shí)她說她買手機(jī)了，然后我說那手機(jī)呢，她說把錢轉(zhuǎn)給同學(xué)，同學(xué)開手機(jī)店買手機(jī)了，她說（手機(jī)）下個(gè)月給，我說那你這明顯詐騙，如果要是這樣的話，那我就報(bào)警了。后來她可能有點(diǎn)害怕了嘛，她說媽媽我充值游戲了。

范女士一家住在湖州，她說女兒小吳從13歲開始玩“逆水寒”這款游戲，已經(jīng)有兩年了。她直到最近才發(fā)現(xiàn)女兒在游戲里陸續(xù)充值了1萬(wàn)多，付款記錄顯示，少的一筆幾塊錢，多的有六百多。

范女士：很生氣，你想想現(xiàn)在她怎么說呢，她一點(diǎn)都不聽的，她幾年前，大概上小學(xué)的時(shí)候還是什么時(shí)候，上初一的時(shí)候，玩其他的游戲充值我就已經(jīng)講過她了。

記者：這個(gè)“逆水寒”它吸引你的地方在哪呢？

小吳：我感覺可能因?yàn)橹皼]有玩過這一類的游戲，然后它的時(shí)裝什么的，做得都是非常養(yǎng)眼，我非常喜歡，加上它的一些游戲類型做得非常多，非常豐富，我也特別喜歡。一些服裝，68元的、98元的，6元的、28元的服裝都有。

小吳說，她玩游戲每天最多三四個(gè)小時(shí)，少的時(shí)候就是登錄后看一眼。這款游戲半年左右會(huì)彈出一次人臉驗(yàn)證，她會(huì)讓父親幫忙刷臉，游戲充值用的是自己的錢。

小吳：他（父親）不算支持吧，至少是同意的，但是他也不知道我給這游戲充錢了，大部分錢是家里面人給的，但是我自己打工，像今年過年1月份的時(shí)候，打工的時(shí)候我就自己一個(gè)人賺了1900塊錢左右，然后我才充到游戲里面去的。

記者：為什么小小年紀(jì)就出去打工？

小吳：因?yàn)榧依锩娼o的錢不太多，他們不想給我錢，他們覺得我會(huì)亂花，他們一直覺得我花錢大手大腳。

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小吳今年15歲，《勞動(dòng)法》第十五條規(guī)定，禁止用人單位招用未滿十六周歲的未成年人。

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《未成年人保護(hù)法》第六十一條規(guī)定，任何組織或者個(gè)人不得招用未滿十六周歲未成年人，國(guó)家另有規(guī)定的除外。

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記者：那他們對(duì)你打工的態(tài)度呢？

小吳：挺支持的。

記者：這個(gè)年紀(jì)不應(yīng)該以學(xué)習(xí)為主嗎，因?yàn)槟阋院蟠蚬さ臋C(jī)會(huì)還很多。

小吳：我知道，但是他們不給我錢。他們這次能給那么多錢，也是因?yàn)槲易≡?，他們包的紅包。就像我打工，我就是想自己換手機(jī)，他們不給我換啊。

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記者：她用的都是誰(shuí)的錢？

范女士：她用的全部都是過年的紅包，就像這次生病住院了，家里親戚會(huì)給她點(diǎn)錢或者買點(diǎn)營(yíng)養(yǎng)品之類的。

記者：聽她說她還用的自己兼職的錢。

范女士：呃……是的，但是不多。

記者：那是不是她用自己的錢給自己消費(fèi)啊？

范女士：她哪有那么多錢？她這次上班的錢還沒有開，她就這次去了6天上班，工資還沒有開，下個(gè)月5號(hào)開，大多數(shù)都是過年親戚包的紅包之類的，小孩子嘛，這種游戲你想充上萬(wàn)的，我覺得任何一個(gè)家長(zhǎng)都不會(huì)接受吧。

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圖片小吳：因?yàn)槭抢鄯e起來的，不是一下子就充特別特別多，都是自己有錢了再充，沒錢我就不充。

記者：發(fā)生這個(gè)事情之后，你媽媽對(duì)你什么態(tài)度？

小吳：她就突然跑到我工作的服裝店里面來，然后跟我說搞什么退款，那時(shí)候我不想退，因?yàn)橥肆艘院?，網(wǎng)易旗下所有游戲我都玩不了了，我還想玩其他《第五人格》呢，她不讓我玩了，我有點(diǎn)是悲傷吧。后面她說退錢再給我什么的，就一定要退掉，執(zhí)意要退，后面我才妥協(xié)的。

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記者：為什么直到現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)她充了錢？就你平常會(huì)關(guān)注她的這些習(xí)慣什么的嗎？

范女士：就是因?yàn)樗豢辖o我看手機(jī)，所以不知道，之前上學(xué)的時(shí)候都是在爺爺奶奶家里面，但是晚上回來就睡覺了，只有在放假的時(shí)候才會(huì)接到我那里，有的時(shí)候跟她聊天，她也不肯跟你溝通。

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小吳：太瘋狂了，他們并沒有考慮到我的感受?？赡芪掖_實(shí)做得很不對(duì)吧，畢竟兩年時(shí)間充了那么多錢，對(duì)于他們來說這種都是不太值的東西。那我只考慮到自己的心情，充錢的時(shí)候沒有想到后面會(huì)這樣子。但是他們也并沒有考慮過我的心情，你一直想著退款，沒有想過我以后怎么辦。

范女士目前還是希望退款，她說之前做過申請(qǐng)，按平臺(tái)指示不斷補(bǔ)充材料，一直沒有通過，網(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛平臺(tái)里的三次工單進(jìn)度都是“待補(bǔ)充資料”狀態(tài)。

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范女士：平臺(tái)的問題就是，她13歲就開始玩這個(gè)游戲，只需要她爸爸的身份證號(hào)碼，也不需要人臉識(shí)別，也沒有什么那個(gè)。

小吳：需要的。

范女士：??？

記者：她說需要的。

范女士：需要人臉識(shí)別嗎？

小吳：需要。

范女士：你爸人臉識(shí)別了嗎？

小吳：識(shí)別過好幾次。

范女士：我們都不知道。我覺得未成年這種游戲充值算是大金額了吧。

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網(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛平臺(tái)的工作人員回復(fù)：“經(jīng)核實(shí)，該賬號(hào)由成年人身份實(shí)名注冊(cè)，并曾多次通過人臉識(shí)別”。已經(jīng)和家長(zhǎng)聯(lián)系核實(shí)，會(huì)繼續(xù)關(guān)注處理進(jìn)度。

范女士后來反饋，對(duì)方說是可以退2000元，她沒有接受。

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家長(zhǎng)覺得孩子不肯溝通，孩子覺得家長(zhǎng)沒考慮到她的感受，看來比起游戲的事，另有真正需要找方法下功夫去求解的難題。