愛康國(guó)賓開發(fā)布會(huì)能挽回聲譽(yù)嗎？

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2025-07-31 18:00:02 百家號(hào)

7月30日，愛康國(guó)賓就此前引發(fā)熱議的“女律師張女士十年體檢未查出癌癥”一事召開媒體說明會(huì)。會(huì)上介紹了張女士在愛康近十年的體檢經(jīng)過，并公布了部分體檢報(bào)告，強(qiáng)調(diào)沒有漏診或誤診、不存在“假體檢”。

愛康國(guó)賓創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO張黎剛在會(huì)上的一番話引發(fā)了廣泛討論。他提到，幾百塊錢的體檢無法查出所有疾病，但公眾對(duì)體檢與看病之間的界限模糊，導(dǎo)致了誤解。隨后，愛康國(guó)賓解釋稱這些言論被斷章取義，再次引發(fā)輿論熱議。

這場(chǎng)發(fā)布會(huì)的效果并不理想，不僅未能達(dá)到預(yù)期的澄清事實(shí)和消除誤解的目的，反而激起了更多質(zhì)疑。有網(wǎng)友認(rèn)為，“那何必花錢體檢，體檢又不便宜”、“不會(huì)說話就別出來說，這下好了，行業(yè)內(nèi)幕……”

愛康方面顯然與輿論場(chǎng)和消費(fèi)者的切身感受存在疏離，未能真正理解消費(fèi)者關(guān)心的問題和不滿情緒的來源。雖然體檢不是萬能的，幾百塊的體檢也不可能查出所有疾病，但消費(fèi)者更在意的是體檢費(fèi)用是否值得，一年一次的體檢是否有實(shí)際效果。這才是需要耐心解答的問題。

有人認(rèn)為此事的好處是讓公眾對(duì)體檢有了更現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知。大多數(shù)消費(fèi)者選擇體檢是為了安心，或是希望能及早發(fā)現(xiàn)疾病。如果因?yàn)榇耸碌陌l(fā)酵使大眾對(duì)體檢效果的期待大幅降低，則走向另一個(gè)極端。

發(fā)布會(huì)上還提到，在投訴平臺(tái)上有近千條關(guān)于愛康的投訴。當(dāng)有人提及這一問題時(shí)，CEO張黎剛接過話筒沒說幾句，直播突然中斷，幾分鐘后重啟，但直到結(jié)束也沒有針對(duì)該內(nèi)容的回復(fù)。無論這是技術(shù)性原因還是人為中斷，都讓人懷疑愛康國(guó)賓的誠(chéng)意。這樣的發(fā)布會(huì)到底尷尬了誰，又打了誰的臉？

會(huì)上愛康國(guó)賓宣布已就張女士的侵權(quán)行為向法院提起訴訟，并獲法院受理并立案。張女士表示歡迎起訴，希望通過訴訟推進(jìn)事情的公開和解決，但目前尚未收到法院的相關(guān)信息。

法律途徑可以解決相關(guān)糾紛，但企業(yè)想挽回品牌形象，關(guān)鍵在于態(tài)度和立場(chǎng)是否真正面向消費(fèi)者。否則，再多的發(fā)布會(huì)也難以挽回?fù)p失。

(責(zé)任編輯：0764)

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