電信10001 移動(dòng)10085 聯(lián)通10016 規(guī)范電話營(yíng)銷舉措出臺(tái)
電信10001 移動(dòng)10085 聯(lián)通10016 規(guī)范電話營(yíng)銷舉措出臺(tái)！很多消費(fèi)者都遇到過(guò)各種營(yíng)銷電話，其中有些甚至使用普通電話號(hào)碼撥打，讓人難以防范。為解決通信業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷中的虛假宣傳和誘導(dǎo)消費(fèi)問(wèn)題，三家主要電信企業(yè)聯(lián)合發(fā)布了規(guī)范電話營(yíng)銷的措施，并統(tǒng)一了外呼營(yíng)銷號(hào)碼。
中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的官方外呼營(yíng)銷號(hào)碼分別是10001、10085和10016。如果接到其他號(hào)碼要求辦理套餐或卡片，可以確定這不是正規(guī)渠道。
這三家企業(yè)規(guī)定，如果用戶明確表示拒絕電話營(yíng)銷服務(wù)，則不得再繼續(xù)騷擾用戶。電話營(yíng)銷過(guò)程中必須全面準(zhǔn)確地介紹相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容，不得虛假宣傳或誘導(dǎo)消費(fèi)，不得隱瞞資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、適用場(chǎng)景、有效期限等關(guān)鍵信息。所有推薦給用戶的資費(fèi)方案都應(yīng)在官方網(wǎng)站和App上公示。
此外，外呼營(yíng)銷過(guò)程需要全程錄音并進(jìn)行全量復(fù)查，以確保整個(gè)流程符合嚴(yán)格的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)。在征得用戶同意后，工作人員需發(fā)送包含業(yè)務(wù)必要信息的確認(rèn)短信，用戶回復(fù)確認(rèn)后再辦理業(yè)務(wù)。成功辦理后，應(yīng)及時(shí)發(fā)送告知短信。
用戶應(yīng)認(rèn)清這些企業(yè)的官方外呼營(yíng)銷號(hào)碼，避免通過(guò)非官方渠道辦理業(yè)務(wù)，并且不要向任何人提供驗(yàn)證碼。三家電信企業(yè)的客服熱線分別是：中國(guó)電信10000、中國(guó)移動(dòng)10086和中國(guó)聯(lián)通10010。
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