近日,有網(wǎng)友在社交媒體上分享了一次不愉快的就餐經(jīng)歷。該網(wǎng)友稱,在廣州番禺山姆餐吧就餐時(shí),發(fā)現(xiàn)購買的芝士牛肉卷中有一只蟑螂。發(fā)現(xiàn)問題后,她立即致電門店客服,客服承諾會(huì)安排專員處理,但直到當(dāng)晚僅收到一條“受理中”的短信,沒有進(jìn)一步的回復(fù)。
顧客稱在山姆牛肉卷中吃出蟑螂 客服處理遭質(zhì)疑
之后,這位顧客多次主動(dòng)聯(lián)系客服,并上傳了售后圖片,但仍未得到實(shí)質(zhì)性解決,客服只是不斷表示正在加急處理。8月5日,全國山姆客服中心工作人員建議會(huì)員可撥打客服電話查詢和催促售后進(jìn)度。同一天,廣州番禺山姆門店客服確認(rèn),顧客已到店,問題得到了解決。