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餓了么系統(tǒng)故障引發(fā)用戶不滿 搶券高峰致服務(wù)癱瘓

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2025-08-09 00:00:03  經(jīng)濟參考網(wǎng)

餓了么系統(tǒng)故障引發(fā)用戶不滿 搶券高峰致服務(wù)癱瘓。8月7日，“餓了么崩了”話題登上微博熱搜。用戶反映平臺出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰問題，包括無法下單、騎手長時間不接單、送餐嚴重超時和退款失敗等。上午10時，餓了么官方微博宣布從8月7日至8月10日每天有超百萬杯奶茶免單活動，并提供188元驚喜大券包?；顒右l(fā)大量用戶搶券下單，但不少人遇到頁面顯示“訪問人數(shù)太多，請稍后再試”的情況，還有人表示沒有騎手接單或退款失敗，客服回復(fù)稱正在核查。

在餓了么App中，距離幾百米的奶茶咖啡飲品店配送時間卻超過一個小時?？头忉屵@是由于商家周邊訂單量大，騎手運力不足。同時，因活動力度大導(dǎo)致人流量激增，人工客服咨詢需排隊或無法及時回復(fù)。

正值立秋，各平臺紛紛推出“秋天的第一杯奶茶”活動。8月6日，美團通過“神搶手”活動向用戶發(fā)放霸王茶姬兌換券，但隨后用戶反饋券被系統(tǒng)強制收回或顯示附近無可取門店。對此，美團回應(yīng)稱活動本是為騎手準備的福利，因操作失誤提前向普通用戶開放，并承諾所有已領(lǐng)券用戶可在8月10日前在全國門店兌換相應(yīng)茶飲。霸王茶姬也同步回應(yīng)，強調(diào)初衷是傳遞茶香暖意。

此外，關(guān)于淘寶閃購內(nèi)部決策的消息，淘寶閃購發(fā)布聲明否認籌劃于8月8日沖擊峰值1億單的說法，明確表示沒有上線“1分錢自提”產(chǎn)品，不會做“0元購”這類事，也沒有設(shè)定過“沖單目標”。

近期，美團、淘寶、餓了么、京東等外賣平臺陸續(xù)發(fā)布聲明，承諾將規(guī)范促銷行為，提出多項限制補貼行為的舉措，包括合理規(guī)劃發(fā)放補貼、不做非理性促銷活動、不以顯著低于成本的價格銷售商品和服務(wù)等。

(責任編輯：0882)
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