女子2萬元存了27年看到利息傻眼 銀行疏忽引發(fā)爭議(2)
在廈門金融司法協(xié)同中心的消費者保護工作站里，魏阿婆和銀行法務各執(zhí)一詞。法官注意到卷宗里不起眼的取款憑條，上面記載著2024年12月支取時的本息總額是2.4萬余元。這個數(shù)字有點奇怪——既不如銀行所說的按活期計息那么少，但如果按27年持續(xù)轉存應得的利息總額來算，又遠遠不夠。
經(jīng)過深入分析，法官與駐站銀行調解員查明了糾紛的來龍去脈：原來，2003年銀行電腦系統(tǒng)上線時，銀行曾為魏阿婆辦理了定期存單手工轉電子的轉換操作。在1997年至2003年的手工存單期間，銀行都按照定期存款一年期自動轉存的規(guī)則為魏阿婆辦理計息。然而，在2003年將手工存單轉換為電子存單時，工作人員漏了這關鍵一步。在系統(tǒng)里并沒有為魏阿婆辦理自動轉存業(yè)務，導致同一筆業(yè)務在手工存單和電子存單階段存在兩種截然不同的計息方式。
當駐站銀行調解員向銀行提示這一不合理情況后，銀行法務的態(tài)度發(fā)生了根本性轉變，接下來的調解順暢了許多。最終，銀行提出以一年期自動轉存總利息收益為限的人文關懷金補償方案。經(jīng)充分溝通，魏阿婆接受了該方案。簽調解協(xié)議那天，魏阿婆特地從鄉(xiāng)下趕來，顫巍巍地在協(xié)議書上按了紅手印。她向法官表示感謝，并把新打的存單小心翼翼折好，放進了貼身的口袋。
法官表示，這兩張珍藏27年的手工定期存單，折射出我國金融體系的巨變。它們承載的不僅僅是老人的存款，更藏著一個農(nóng)村老人對安穩(wěn)生活的期盼。當法律條文遇上時代變遷的褶皺，多一份細致，多一點溫度，才能讓每個糾紛都找到最妥當?shù)拇鸢福业綒v史與現(xiàn)實、法律效果與社會效果的銜接點。
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