8月8日,百果園董事長余惠勇發(fā)布視頻回應(yīng)水果價格問題。他表示,商業(yè)有兩種方式,一種是利用消費者的無知,另一種是教育消費者成熟。百果園多年來一直致力于教育消費者成熟,不會去迎合消費者。
這段視頻在社交平臺廣泛傳播,并引發(fā)網(wǎng)友熱議。不少網(wǎng)友對此表示不滿,認(rèn)為商家不應(yīng)居高臨下地教育消費者。
8月10日,隨著視頻的進一步傳播,“月薪2萬吃不起百果園”“百果園董事長稱在教育消費者成熟”等話題登上熱搜。經(jīng)濟學(xué)者柏文喜指出,在消費者心中,商家與消費者之間應(yīng)是平等的關(guān)系。教育一詞帶有俯視感,容易讓消費者感到被輕視。當(dāng)下消費者最在意的是被尊重和選擇權(quán),一句“我們不會去迎合”直接否定了個人品位與判斷力,相當(dāng)于告訴消費者“你不懂”“聽我的”。
柏文喜認(rèn)為,“顧客至上”是商業(yè)鐵律。在信息充分、選擇多樣的競爭環(huán)境中,消費者用錢包投票,商家必須尊重其需求、情緒和評價權(quán)。但消費者并不拒絕“被科普”,他們拒絕的是“被教訓(xùn)”。因此,教育可以存在,但必須以服務(wù)者的姿態(tài)、用共創(chuàng)的語言完成。
柏文喜表示,余惠勇的本意可能是表達品牌對一些標(biāo)準(zhǔn)的堅持,但表達方式卻踩中了“傲慢”的地雷。他認(rèn)為,百果園需要一次“危機公關(guān)+產(chǎn)品透明”的雙修復(fù)。在公關(guān)層面,由董事長本人出面,用口語化視頻道歉并解釋原意;在產(chǎn)品層面,開放果園直播、檢測數(shù)據(jù),以消費者“看得見的標(biāo)準(zhǔn)”,把“教育”變成“透明”。
柏文喜也提醒,在社交媒體時代,任何一句內(nèi)部語境的話都可能被公開審判,高管發(fā)言的第一準(zhǔn)則是“把用戶當(dāng)同桌,而不是當(dāng)下屬”。
近日,有網(wǎng)友反映百果園的水果價格越來越高,但質(zhì)量卻在下降。8月8日,一段視頻顯示百果園董事長余惠勇回應(yīng)稱,百果園多年來一直致力于教育消費者成熟,不會去迎合消費者的需求
2025-08-10 22:41:23百果園稱董事長回應(yīng)的視頻被誤解8月10日,話題#百果園稱不會迎合消費者#登上微博熱搜。此前,一段視頻顯示,百果園董事長余惠勇回應(yīng)了水果價格高的問題。他表示,百果園多年來一直致力于教育消費者成熟,而不是迎合消費者的需求
2025-08-10 16:09:16百果園董事長教育消費者成熟