給商家寫(xiě)差評(píng)“會(huì)得癌癥”？平臺(tái)回應(yīng) 商家態(tài)度引爭(zhēng)議

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2025-08-11 14:37:20 環(huán)球網(wǎng)

近日，福建泉州一家餐飲店老板因在外賣(mài)平臺(tái)上以“會(huì)得癌”回懟顧客差評(píng)而引發(fā)熱議。這家店鋪位于泉州石獅，主要售賣(mài)傳統(tǒng)特色小吃，可堂食或外賣(mài)。

在外賣(mài)平臺(tái)上的20條差評(píng)中，商家對(duì)其中兩條關(guān)于“煎包有問(wèn)題”和“餃子好咸”的評(píng)價(jià)進(jìn)行了極端回應(yīng)。這不是該商鋪老板第一次辱罵詛咒顧客，引發(fā)了網(wǎng)友們的廣泛關(guān)注。一些網(wǎng)友認(rèn)為這種態(tài)度非常影響觀感，并對(duì)食品安全產(chǎn)生擔(dān)憂；也有網(wǎng)友指出，老板可能是針對(duì)惡意評(píng)價(jià)才做出這樣的回應(yīng)，不應(yīng)過(guò)度解讀，或許存在不當(dāng)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

涉事店鋪老板申女士表示，網(wǎng)帖發(fā)酵后，店鋪的兩個(gè)公開(kāi)電話被打爆，嚴(yán)重影響了正常經(jīng)營(yíng)。她解釋稱這些差評(píng)是惡意行為，意圖破壞店鋪生意。至于是否辱罵顧客，申女士并未正面回答，只強(qiáng)調(diào)店鋪已經(jīng)經(jīng)營(yíng)多年，如果存在問(wèn)題早就無(wú)法繼續(xù)營(yíng)業(yè)。

外賣(mài)平臺(tái)工作人員回應(yīng)稱，對(duì)于此類(lèi)問(wèn)題，平臺(tái)不會(huì)包庇縱容。目前已有顧客持續(xù)兩年反饋該商家言語(yǔ)不當(dāng)，平臺(tái)將派檢查組核實(shí)情況，若屬實(shí)將對(duì)商家進(jìn)行處罰，甚至考慮取消合作關(guān)系。目前，商家的兩條回復(fù)已被折疊隱藏。

近年來(lái)，消費(fèi)者與商家之間因差評(píng)產(chǎn)生的糾紛屢見(jiàn)不鮮。各地發(fā)布的典型案例顯示，既有消費(fèi)者的合理批評(píng)得到法院支持，也有消費(fèi)者被認(rèn)定為惡意差評(píng)而承擔(dān)責(zé)任。在一些線上平臺(tái)，年輕人化身“賽博判官”，參與評(píng)判評(píng)論合理性及交易糾紛。

根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)接受消費(fèi)者的監(jiān)督并聽(tīng)取意見(jiàn)。法律提醒，消費(fèi)者在評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)基于事實(shí)，不惡意詆毀，不侮辱、誹謗等。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)容忍非惡意差評(píng)，將其視為改進(jìn)的動(dòng)力，提高商品和服務(wù)質(zhì)量。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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