百果園遭3000多條投訴 誰(shuí)教育了誰(shuí) 消費(fèi)者信任危機(jī)。近期,針對(duì)百果園水果價(jià)格昂貴的問(wèn)題,董事長(zhǎng)余惠勇發(fā)布了一段回應(yīng)視頻,引發(fā)熱議。他在視頻中表示,商業(yè)有兩種模式:一是利用消費(fèi)者的無(wú)知,二是教育消費(fèi)者成熟。百果園選擇后者。他認(rèn)為,盡管水果看似平常,但真正了解它的人卻寥寥無(wú)幾。即便是外觀相似的水果,內(nèi)在品質(zhì)也可能相差四五倍。市場(chǎng)上,廉價(jià)水果供過(guò)于求,而優(yōu)質(zhì)水果卻常常供不應(yīng)求,這正是其價(jià)格偏高的原因。
余惠勇還提到,雖然時(shí)常聽(tīng)到顧客抱怨百果園價(jià)格高,但他們也擁有數(shù)千萬(wàn)忠實(shí)會(huì)員。如果沒(méi)有這些真正認(rèn)可百果園價(jià)值的顧客,百果園也難以立足。2025年8月9日晚間,#百果園稱不會(huì)迎合消費(fèi)者#詞條沖上熱搜。一些網(wǎng)友紛紛給出了“你賺我錢(qián)還想教育我”、“不迎合就算了,又不是沒(méi)地方買(mǎi)水果”、“市場(chǎng)會(huì)給它答案”等回應(yīng)。甚至有網(wǎng)友諷刺稱,百果園這是在“教消費(fèi)者認(rèn)清自己窮”。
與此同時(shí),百果園各地門(mén)店的食品安全問(wèn)題屢屢觸碰底線。2024年3月,湖北經(jīng)視《3·15我們?cè)谛袆?dòng)》節(jié)目曝光了百果園武漢一門(mén)店的違規(guī)操作。記者暗訪發(fā)現(xiàn),店員將部分腐爛的蘋(píng)果處理后制成高價(jià)果切拼盤(pán),并將隔夜水果存放冰箱,次日充當(dāng)鮮果售賣。事件發(fā)酵后,百果園發(fā)布聲明稱,雖是個(gè)別門(mén)店問(wèn)題,但同樣凸顯出公司管理的漏洞和瑕疵。截至聲明刊發(fā)時(shí),未發(fā)現(xiàn)同類問(wèn)題。
事實(shí)上,早在2022年5月,百果園就曾因兩家門(mén)店將變質(zhì)水果做成果切登上過(guò)熱搜。彼時(shí),上海市消保委還指斥其一味追求擴(kuò)張速度,疏于對(duì)加盟店的管理和監(jiān)督。2025年8月11日,正經(jīng)社分析師在黑貓投訴上輸入“百果園”,相關(guān)的投訴超過(guò)3000條。其中,售賣腐爛變質(zhì)水果且不退款、缺斤少兩等問(wèn)題較多。