百果園遭3000多條投訴誰(shuí)教育了誰(shuí) 消費(fèi)者信任危機(jī)

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2025-08-12 14:17:58 新浪財(cái)經(jīng)

百果園遭3000多條投訴誰(shuí)教育了誰(shuí) 消費(fèi)者信任危機(jī)。近期，針對(duì)百果園水果價(jià)格昂貴的問(wèn)題，董事長(zhǎng)余惠勇發(fā)布了一段回應(yīng)視頻，引發(fā)熱議。他在視頻中表示，商業(yè)有兩種模式：一是利用消費(fèi)者的無(wú)知，二是教育消費(fèi)者成熟。百果園選擇后者。他認(rèn)為，盡管水果看似平常，但真正了解它的人卻寥寥無(wú)幾。即便是外觀相似的水果，內(nèi)在品質(zhì)也可能相差四五倍。市場(chǎng)上，廉價(jià)水果供過(guò)于求，而優(yōu)質(zhì)水果卻常常供不應(yīng)求，這正是其價(jià)格偏高的原因。

余惠勇還提到，雖然時(shí)常聽(tīng)到顧客抱怨百果園價(jià)格高，但他們也擁有數(shù)千萬(wàn)忠實(shí)會(huì)員。如果沒(méi)有這些真正認(rèn)可百果園價(jià)值的顧客，百果園也難以立足。2025年8月9日晚間，#百果園稱不會(huì)迎合消費(fèi)者#詞條沖上熱搜。一些網(wǎng)友紛紛給出了“你賺我錢(qián)還想教育我”、“不迎合就算了，又不是沒(méi)地方買(mǎi)水果”、“市場(chǎng)會(huì)給它答案”等回應(yīng)。甚至有網(wǎng)友諷刺稱，百果園這是在“教消費(fèi)者認(rèn)清自己窮”。

與此同時(shí)，百果園各地門(mén)店的食品安全問(wèn)題屢屢觸碰底線。2024年3月，湖北經(jīng)視《3·15我們?cè)谛袆?dòng)》節(jié)目曝光了百果園武漢一門(mén)店的違規(guī)操作。記者暗訪發(fā)現(xiàn)，店員將部分腐爛的蘋(píng)果處理后制成高價(jià)果切拼盤(pán)，并將隔夜水果存放冰箱，次日充當(dāng)鮮果售賣。事件發(fā)酵后，百果園發(fā)布聲明稱，雖是個(gè)別門(mén)店問(wèn)題，但同樣凸顯出公司管理的漏洞和瑕疵。截至聲明刊發(fā)時(shí)，未發(fā)現(xiàn)同類問(wèn)題。

事實(shí)上，早在2022年5月，百果園就曾因兩家門(mén)店將變質(zhì)水果做成果切登上過(guò)熱搜。彼時(shí)，上海市消保委還指斥其一味追求擴(kuò)張速度，疏于對(duì)加盟店的管理和監(jiān)督。2025年8月11日，正經(jīng)社分析師在黑貓投訴上輸入“百果園”，相關(guān)的投訴超過(guò)3000條。其中，售賣腐爛變質(zhì)水果且不退款、缺斤少兩等問(wèn)題較多。

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