女子帶5孩續(xù)面老板不同意和解。8月14日,“女子帶5孩點一碗面多次續(xù)面”話題沖上微博熱搜,引發(fā)網(wǎng)友廣泛熱議。據(jù)網(wǎng)傳視頻顯示,一位女子帶著多名孩子來到餐館,僅點了一碗面,而后,她利用商家推出的“免費續(xù)面”服務(wù),先后要求續(xù)了兩次面,商家予以拒絕。
隨后女子給了商家差評,由此引發(fā)雙方爭吵。潮新聞記者核實到,事情發(fā)生在8月13日晚上,位于河南鄭州的一家餐館。
現(xiàn)場視頻截圖
8月14日下午,潮新聞記者聯(lián)系到涉事餐館老板霍先生,據(jù)其描述,當(dāng)晚約7點多,三名成年女子帶著四名兒童,事實上共7人進入其店內(nèi)消費?!八麄凕c了一碗饸饹面13元、一份涮毛肚18元、兩個涼菜以及一份團購的15.8元羊肉串,總計消費70多元。在用餐過程中,幾個大人分別為同行的孩子免費續(xù)面了兩次?!?/p>
霍先生稱,其餐館開業(yè)三年來,一直實行“一人一碗面,免費續(xù)面管飽”的規(guī)則,即顧客購買一碗面后,可免費添加面條直到吃飽。但此規(guī)則針對的是“一人一碗”的個體消費,因此他無法接受“一碗面管一家人飽”的情況。
現(xiàn)場視頻記錄了霍先生與其中一名女顧客6分鐘左右的溝通過程。霍先生表示,其當(dāng)時解釋稱一人續(xù)面免費,但建議孩子多的話單獨再購買一碗面更合適,“女的態(tài)度很激動,依舊不依不撓,還轉(zhuǎn)手給了我差評,于是就有了視頻中的爭吵。”
霍先生表示,該顧客隨后在平臺上連續(xù)給出了兩個差評。他嘗試聯(lián)系顧客,希望對方刪除差評了結(jié)此事,但溝通未果。于是,霍先生選擇公開店內(nèi)監(jiān)控視頻以自證。此后,該顧客以“侵犯肖像權(quán)”為由要求下架視頻并報警。
顧客差評截圖
潮新聞記者了解到,目前,警方已介入處理此糾紛。但霍先生稱,雙方最終未能達成和解?!拔沂遣煌猓ê徒猓┑模魧Ψ綀猿?,我會走法律程序?!被粝壬硎荆壳八麜簳r刪除了視頻,后續(xù)將對視頻中人物打碼處理后重新發(fā)布。
截至發(fā)稿,潮新聞記者多次嘗試聯(lián)系涉事顧客,但尚未獲得回應(yīng)。
霍先生坦言,他不得不重新調(diào)整“免費續(xù)面”規(guī)則,對于未來的經(jīng)營,“帶孩子的顧客如果覺得面不夠吃,需要加面時,就必須單獨付費購買了?!?/p>
該事件持續(xù)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵,也引發(fā)了網(wǎng)友關(guān)于“餐館免費續(xù)面規(guī)則”的廣泛討論。部分網(wǎng)友支持面館老板,認為規(guī)則清晰,多人消費一碗面卻要求多次免費續(xù)面著實不合理。但也有網(wǎng)友質(zhì)疑,兒童是否應(yīng)完全按成人標準收費,以及商家在成本可控的情況下是否應(yīng)更包容?還有聲音指出,消費前明確告知規(guī)則,對雙方都至關(guān)重要。