男子住全季酒店掀被發(fā)現(xiàn)數(shù)根卷毛 床單衛(wèi)生問題引關注。夏日炎炎，出門在外，一張干凈舒適的床是每位旅客的基本期待。長沙市民楊先生一家三口入住酒店后卻遭遇了令人不快的體驗——床單上赫然出現(xiàn)血跡和銹跡，這不僅打破了他們的休息計劃，更引發(fā)了關于酒店衛(wèi)生標準和消費者權益保護的一系列思考。

事情發(fā)生在2025年8月10日晚，楊先生攜妻子和孩子來到長沙，選擇在長沙37℃公寓酒店（五一廣場地鐵站店）入住一晚，花費228元。第二天早晨，楊先生的女兒準備幫忙疊被子時，發(fā)現(xiàn)了床單上的血跡和銹跡。這一發(fā)現(xiàn)立刻讓全家人感到不適和擔憂。

楊先生描述道：“前一晚太累了，我們早早就睡下沒有仔細查看。第二天早上，我女兒過來說要幫我疊被子，就在這時發(fā)現(xiàn)了床單上的血跡和銹跡?！卑l(fā)現(xiàn)問題后，楊先生立即聯(lián)系了酒店負責人反映情況，但得到的回應讓他更加不滿。

酒店方面表示，所有床單都經(jīng)過清洗和消毒處理，銹跡可能是清洗過程中無法去除的痕跡，而血跡則可能是蚊子血或者是楊先生自己造成的。這樣的解釋顯然無法平息楊先生的不滿。他表示：“現(xiàn)在都不知道這血里有什么病毒，我后期可能還要去做艾滋病檢查。按最低要求來算，應該退一賠三?！比欢频昃芙^了這一要求，只表示楊先生可以向相關部門投訴，他們會配合調查。

記者實地查看了楊先生入住的房間，床單上確實存在點狀血跡和黑色劃痕。隨后，記者采訪了酒店店長。店長解釋說：“我們酒店的床上用品每天都會更換，并送到專業(yè)洗潔公司清洗。因為是機器清洗熨燙，銹跡可能是機器劃痕，員工更換時可能沒有注意到。至于血跡，從外觀來看是新鮮的。楊先生入住時并未反映這個問題，而是在退房時才提出，所以我們無法確認血跡的來源?！?/p>

店長進一步解釋：“我們的床單被套都是交給第三方洗潔廠清洗的。機洗過程中如果有油印或者熨燙中沾到銹印，不單獨處理確實可能洗不掉。但我們肯定是會進行清洗和消毒的。另一側的血跡看起來是新鮮的。如果他昨晚入住時就發(fā)現(xiàn)并反饋給我們，我們可以判斷是原本就有還是沒有，但他住了一晚上才反映，這血跡有可能是蚊子血或者其他原因造成的?！?/p>

針對楊先生“退一賠三”的要求，酒店表示無法滿足。但考慮到床單上確實存在銹跡，且是由于工作人員疏忽未及時發(fā)現(xiàn)并更換，店方愿意退還一半房費作為補償。楊先生并不接受這一解決方案。他認為，作為消費者，有權利要求酒店提供干凈、衛(wèi)生的住宿環(huán)境，而酒店未能履行這一基本義務，理應承擔相應責任。

這起糾紛反映了幾個值得思考的問題：酒店作為服務行業(yè)是否應該建立更嚴格的質量檢查機制？根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。酒店提供的住宿服務理應達到基本的衛(wèi)生標準。消費者在發(fā)現(xiàn)問題時應當如何維權？《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者因經(jīng)營者提供的服務質量不符合要求，可以依照國家規(guī)定、當事人約定要求退貨、更換、修理、重作、減價或者補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用。“退一賠三”的要求是否合理，則需要根據(jù)具體情況和相關法律規(guī)定來判斷。酒店與第三方清洗公司之間的責任如何劃分？酒店將床上用品交給第三方清洗，但最終服務質量不達標，責任應當由誰承擔？

中國旅游飯店業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，2024年全國星級酒店投訴中，衛(wèi)生問題占比高達23%，位居投訴原因第二位。這說明酒店衛(wèi)生問題并非個例，而是行業(yè)需要共同面對和解決的問題。

對于消費者而言，入住酒店時可以采取以下措施保護自己的權益：入住時立即檢查房間衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時拍照留證并向酒店反映；保留酒店預訂和支付憑證，作為后續(xù)維權的證據(jù)；遇到糾紛時，可通過消費者協(xié)會、市場監(jiān)督管理部門等渠道尋求幫助。對于酒店而言，應當加強內部管理，建立完善的質量檢查機制，確保為顧客提供干凈、舒適的住宿環(huán)境。同時，與第三方服務商的合作也應當明確責任劃分，避免推諉扯皮。

截至發(fā)稿前，楊先生與酒店的糾紛仍在協(xié)商中。這起看似平常的酒店住宿糾紛實際上觸及了服務行業(yè)質量標準、消費者權益保護、企業(yè)責任劃分等多個層面的問題。在消費升級的今天，消費者對服務質量的要求越來越高，而服務提供者如何在激烈的市場競爭中提升服務水平，真正做到以客戶為中心，值得每一個行業(yè)從業(yè)者深思。