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12306回應(yīng)高鐵遇體型寬大鄰座乘客 建議聯(lián)系乘務(wù)員協(xié)調(diào)換座

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2025-08-17 09:50:22  新浪財經(jīng)

近日，有網(wǎng)友發(fā)圖文稱，在乘坐高鐵二等座時，因鄰座乘客體型較寬，體重約400斤，導(dǎo)致自己難以正常就座。該網(wǎng)友質(zhì)疑鐵路部門售票時未考慮乘客體型差異。

從網(wǎng)友發(fā)布的圖片來看，其座位旁確實有一名體型寬大的男乘客。該網(wǎng)友表示，由于鄰座體型占據(jù)空間，自己難以正常使用座位，認為二等座售票應(yīng)兼顧體型因素。

這一話題引發(fā)了眾多網(wǎng)友的共鳴。有人分享了類似經(jīng)歷，比如曾因鄰座占用空間而被迫抬起扶手；在三人座中間位時被兩側(cè)體型寬大的乘客擠占；甚至有鄰座占用其座位三分之二的空間，完全無法正常乘坐。部分網(wǎng)友建議受影響的乘客及時聯(lián)系乘務(wù)員協(xié)調(diào)換座，認為“體型較大的乘客也有權(quán)乘坐公共交通”，換座是更務(wù)實的解決方式。

8月16日，記者以乘客身份咨詢中國鐵路12306客服。工作人員表示，若在列車上遇到鄰座體型寬大致使空間擁擠的情況，可第一時間向列車工作人員反映，協(xié)商調(diào)換座位。工作人員可以通過手持終端實時查看座位預(yù)訂及乘車信息，便于協(xié)調(diào)。但如果列車滿員或無空座，可能無法調(diào)換，乘客需暫時克服。

對于“能否避免體型差異大的乘客相鄰就坐”的改進建議，客服表示目前購票系統(tǒng)按身份證號分配座位，無法提前獲知乘客體型，暫無針對性改進辦法。

(責(zé)任編輯：zx0001)
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