日前,江西贛州的一位消費者燒麥在蜜雪冰城某店購買了一杯茉莉奶綠,未開封就發(fā)現(xiàn)杯內(nèi)有只蟑螂。燒麥將這一情況反映給商家后,商家退還了飲品費用。然而,燒麥認為根據(jù)《食品安全法》的相關規(guī)定,蜜雪冰城還需賠付1000元。截至發(fā)稿時,雙方尚未就賠償達成一致。8月15日,蜜雪冰城贛州區(qū)域負責人表示正在查看監(jiān)控,以確定蟑螂是如何進入杯子的。相關話題“蜜雪冰城未開封奶茶驚現(xiàn)蟑螂”登上熱搜,引發(fā)廣泛關注。
從過往的情況來看,蜜雪冰城的食品安全問題頻發(fā)。例如,7月8日,一段視頻顯示蜜雪冰城某門店員工用腳踢直飲水桶的水龍頭試圖關閉,引發(fā)消費者對食品衛(wèi)生安全的擔憂??头藛T表示已將情況登記并反饋到相關部門核實。此外,3月14日,湖北經(jīng)視報道蜜雪冰城宜昌凝聚新天地門店使用隔夜檸檬和橙子切片制作招牌飲品。2022年4月,廣西桂林市恭城瑤族自治縣恭城鎮(zhèn)蜜雪冰城奶茶店因使用過期的“焙炒咖啡粉”被罰款2000元。公開資料顯示,蜜雪冰城在全球已有超過4.6萬家門店,其中東南亞地區(qū)突破4000家,成為該地區(qū)最大的現(xiàn)制茶飲品牌。
類似事件中,消費者黃女士通過外賣平臺在某奶茶店購買了5杯奶茶,飲用過程中發(fā)現(xiàn)其中一杯含有死蒼蠅。黃女士與商家溝通無果后,向市場監(jiān)管部門投訴,并最終通過法院調(diào)解獲得1000元賠償。根據(jù)我國食品安全法,生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,為一千元。
廣大消費者如遇到問題食品,應保留好購買記錄及問題食品的照片、錄像等證據(jù)。若商家拒絕賠償,可以向消費者協(xié)會、市場監(jiān)督管理局等部門投訴,或向人民法院提起訴訟。