續(xù)面事件老板稱一人一面仍可無限續(xù) 續(xù)面規(guī)則引發(fā)爭議!8月13日晚,河南鄭州一家面館發(fā)生了一起因續(xù)面引發(fā)的糾紛。三名成年女子帶著四名兒童來到這家面館用餐,共消費(fèi)140余元,其中包括一碗饸饹面、涮毛肚、涼菜及團(tuán)購羊肉串等。用餐期間,因孩子未吃飽,她們兩次續(xù)面,第三次被拒后與老板發(fā)生了爭執(zhí)。
面館老板霍先生表示,餐館開業(yè)三年來一直執(zhí)行“一人一碗面,免費(fèi)續(xù)面管飽”的規(guī)則,這條規(guī)則僅適用于“一人一碗”的個(gè)體消費(fèi)場景,不接受“一碗面供全家用”的情況。他在回復(fù)評論時(shí)稱“確定只點(diǎn)了一份面”,誤導(dǎo)網(wǎng)友認(rèn)為女顧客只點(diǎn)了一份面并一直續(xù)面。他還發(fā)布了未對大人和孩子面部進(jìn)行打碼處理的視頻,侵犯了肖像權(quán),給女顧客及其孩子的生活造成了影響,并帶來了心理傷害。
8月14日,“女子帶5孩點(diǎn)一碗面多次續(xù)面”話題沖上微博熱搜,引發(fā)網(wǎng)友廣泛熱議。8月15日,雙方曾簽署調(diào)解協(xié)議書,就此事達(dá)成和解,商家向顧客道歉,協(xié)議約定雙方不再就此事在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)視頻、評論等。然而,8月16日,當(dāng)事顧客馬女士表示不再和解,并將起訴商家侵犯未成年人肖像權(quán)。原來,餐館老板在簽署調(diào)解協(xié)議書后,于15日晚上進(jìn)行直播并再次提起續(xù)面事件,還于16日凌晨發(fā)視頻稱正義會遲到但不會缺席等,違反了調(diào)解協(xié)議。
對于事件后續(xù),商家稱顧客消費(fèi)70多元,但馬女士提供了付款截圖,顯示實(shí)際消費(fèi)140余元。目前,馬女士已決定找律師起訴面館老板,堅(jiān)決用法律維護(hù)自己和孩子的權(quán)益。
這起事件也引發(fā)了網(wǎng)友的諸多討論。有網(wǎng)友認(rèn)為,老板的“無限續(xù)面”本是一種營銷策略,但在執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題,面對顧客的合理需求態(tài)度不好,還未經(jīng)允許發(fā)布他人視頻侵犯肖像權(quán),實(shí)屬不該。還有網(wǎng)友從顧客角度分析,續(xù)兩次面并不算過分,且顧客也支付了相應(yīng)費(fèi)用,老板不應(yīng)如此對待。更有網(wǎng)友指出老板之前就有拖欠員工工資等不良行為,稱其此次做法是“人品有問題”。
實(shí)際上,這件事本可以避免。若店家當(dāng)初態(tài)度良好,后續(xù)不隨意發(fā)視頻、不誤導(dǎo)網(wǎng)友,雙方或許不會對簿公堂。對商家而言,“無限續(xù)面”既是承諾也應(yīng)是責(zé)任,遇到問題應(yīng)積極溝通解決,而非采取不當(dāng)手段激化矛盾。這起事件反映出在消費(fèi)過程中,商家和顧客都應(yīng)秉持互相理解、友好溝通的原則,同時(shí)也要遵守法律法規(guī),尊重他人的合法權(quán)益。希望雙方在法律框架內(nèi)妥善解決糾紛,提醒廣大經(jīng)營者和消費(fèi)者,遇到問題時(shí)要保持冷靜,通過合理合法的方式維護(hù)自身權(quán)益。