男子直播間買到印有醫(yī)院標(biāo)識(shí)浴巾 商家態(tài)度引爭議！近日，消費(fèi)者王先生在抖音直播間購買了一條浴巾，收到貨后發(fā)現(xiàn)上面印有某醫(yī)院標(biāo)識(shí)。他擔(dān)心浴巾是從醫(yī)院流出的，存在健康隱患，于是與商家溝通。王先生表示，家人未注意到浴巾上的標(biāo)識(shí)就將其丟進(jìn)洗衣機(jī)清洗，他要求商家補(bǔ)償消毒費(fèi)用。然而，商家態(tài)度強(qiáng)硬，讓他去告他們。

王先生介紹，8月4日晚11點(diǎn)左右，他在抖音平臺(tái)看到博裕紡織品店的直播，該店售賣“特價(jià)孤品浴巾”。盡管標(biāo)注“花型顏色不挑”，但價(jià)格便宜，一條僅10.99元，他便下單購買了兩條。8月8日收到貨后，家人將浴巾丟入洗衣機(jī)清洗，晾曬時(shí)發(fā)現(xiàn)其中一條浴巾上印有“廈門長庚醫(yī)院1-08”的字樣。王先生提供的照片顯示，該浴巾只有一個(gè)白色塑料袋包裝，沒有任何產(chǎn)品信息。

王先生聯(lián)系博裕紡織品店客服，告知浴巾上有醫(yī)院標(biāo)識(shí)并要求處理。商家表示浴巾是隨機(jī)發(fā)貨，“很正?！?，并表示“愛要不要”。當(dāng)王先生提出要投訴時(shí)，對方則表示：“趕緊去，不去我看不起你。”溝通無果后，王先生向平臺(tái)投訴，稱需要對洗衣機(jī)和同時(shí)清洗的衣物進(jìn)行全面消毒，大約花費(fèi)300到500元。但平臺(tái)回復(fù)稱只能辦理退貨，商家不支持承擔(dān)消毒費(fèi)用。

接到王先生投訴后，澎湃新聞聯(lián)系了抖音。一名工作人員表示，經(jīng)核實(shí)，商家確實(shí)發(fā)給王先生一條帶有醫(yī)院標(biāo)識(shí)的浴巾，但無法因浴巾帶有醫(yī)院標(biāo)識(shí)就認(rèn)定該商品是醫(yī)院使用過的二手物品，不排除該浴巾是廠家與醫(yī)院合作的定制產(chǎn)品流入市場的可能性。若商家在銷售前已明確告知“隨機(jī)發(fā)貨”，則較難認(rèn)定為質(zhì)量問題，但承認(rèn)商家存在提示不到位的情況，會(huì)要求其后續(xù)改進(jìn)。對于商家的惡劣態(tài)度，若消費(fèi)者能提供相關(guān)證據(jù)，平臺(tái)將依據(jù)管控標(biāo)準(zhǔn)對商家進(jìn)行處理，包括譴責(zé)、扣分或罰款等。關(guān)于王先生提出的消毒費(fèi)用補(bǔ)償，平臺(tái)目前無法滿足，僅支持退貨退款流程。

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，如果商家售賣印有醫(yī)院logo的產(chǎn)品，則涉嫌違反《商標(biāo)法》，構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)。如果未印有醫(yī)院logo，但印有醫(yī)院名稱，則侵犯醫(yī)院的名稱權(quán)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)符合保障人身財(cái)產(chǎn)安全的要求，印有醫(yī)院標(biāo)識(shí)的浴巾如果來源不明、存在衛(wèi)生安全隱患，商家應(yīng)承擔(dān)對消費(fèi)者造成的損失。