女子投訴騎手后收到恐嚇電話快遞存放爭執(zhí)升級

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2025-08-19 21:33:29 大河報

如果有重要快遞，家中暫時無人簽收，你會怎么處理呢？

王女士因一份重要快件的存放問題與快遞小哥起了爭執(zhí)。8月6日，她的朋友通過順豐同城急送給她郵寄了一份重要文件，收貨地址是一樓的豐巢柜。騎手到達后聯(lián)系王女士稱，豐巢柜收費較貴，已將快遞放在豐巢柜頂部。王女士堅持這是重要文件，要求放回快遞柜內(nèi)，并表示自己身高1米6，夠不到快遞柜頂部。兩人協(xié)商不成，騎手掛斷了電話。

王女士手機上顯示訂單為本人簽收，照片顯示快遞被放在快遞柜頂部。傍晚，她回到家發(fā)現(xiàn)快遞柜上并沒有文件，于是通過平臺投訴該騎手并反饋丟件情況。王女士稱，投訴后收到騎手的“恐嚇電話”，言語極端，有提到“捅死全家，一個活口不留”之類的威脅。出于擔(dān)心家中孩子的安危，一家人臨時搬出住所，在外住酒店。王女士還向派出所報警，警方通過平臺調(diào)取了電話錄音核實，證實存在相關(guān)情況。

王女士向快遞公司法務(wù)部寄過兩份函件，要求賠償丟件的經(jīng)濟損失和因避險而產(chǎn)生的住宿費用，還有精神損害撫慰金，建議金額：19999元。

涉事騎手駱師傅回應(yīng)稱，同城急送必須收貨人簽收。送達時王女士要他存放豐巢柜，這會扣他的存放費。因存放快遞柜收費較貴，駱師傅聯(lián)系王女士稱可以在豐巢柜放一個小時，但隨后雙方爆發(fā)言語沖突。聯(lián)系收貨人無法簽收后，駱師傅將快遞退回發(fā)貨人。他還稱自己的恐嚇只是氣話，并未付出實際行動。王女士的投訴導(dǎo)致他失去工作，還被公司扣了200塊錢。

快遞公司回應(yīng)稱，涉事騎手為平臺眾包騎士，在配送過程中，因快遞存放問題，王女士辱罵騎手，雙方發(fā)生口角爭辯。事件發(fā)生后，平臺多次聯(lián)系雙方，希望促成和解。目前，騎手已退出平臺。公司將積極配合警方調(diào)查，也會加強配送人員的培訓(xùn)。

網(wǎng)友對此事件有不同的看法。有人認(rèn)為騎手知道家庭住址還威脅恐嚇太沒安全感，這種行為已經(jīng)不是簡單的事情。也有網(wǎng)友認(rèn)為騎手不適合做服務(wù)業(yè)，不應(yīng)該威脅他人。然而，也有網(wǎng)友表示，騎手固然態(tài)度有問題，但王女士要求的賠償也不合理。他們認(rèn)為如果是同城急送，會送到收件人手中，不同于普通快遞。如果是因為個人原因無法當(dāng)面拿急需的文件，額外產(chǎn)生的費用應(yīng)由自己承擔(dān)。

(責(zé)任編輯：0764)

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