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263斤男子花2萬請9名轎夫抬上峨眉山 市場規(guī)則與道德標(biāo)尺的碰撞(2)

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2025-08-21 16:08:58  搜狐網(wǎng)

核心問題浮出水面：當(dāng)個人特殊需求可能造成公共服務(wù)系統(tǒng)過載時，責(zé)任應(yīng)當(dāng)如何劃分？是消費者為超額成本買單，商家制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，還是監(jiān)管部門建立統(tǒng)一規(guī)則？日本箱根登山電車為解決類似問題，對超重乘客實行“占用多座位需補(bǔ)票”制度，或可提供借鑒思路。

需要完善行業(yè)規(guī)范。景區(qū)可參照民航業(yè)“座位寬度與體重比例”標(biāo)準(zhǔn)，制定滑竿服務(wù)的科學(xué)承重分級，并建立浮動價格機(jī)制。2023年張家界天門山景區(qū)引入電動助力滑竿，通過技術(shù)升級平衡需求與資源消耗的做法值得推廣。

公眾討論也需跳出道德批判的窠臼。與其指責(zé)消費者“自私”或勞動者“要錢不要命”，不如聚焦制度設(shè)計。德國國家旅游局針對特殊體型游客推出“旅行能力評估系統(tǒng)”，由專業(yè)機(jī)構(gòu)出具服務(wù)建議書，既保障權(quán)益又明確責(zé)任邊界。

監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)發(fā)揮引導(dǎo)作用。文旅部門可聯(lián)合人力社保部門制定景區(qū)特種服務(wù)從業(yè)人員保護(hù)細(xì)則，像規(guī)范高空作業(yè)那樣明確負(fù)重勞動的強(qiáng)度上限和保障措施。泰國清邁大象營地為每頭工作象配備芯片監(jiān)測負(fù)重數(shù)據(jù)的做法，展現(xiàn)了科技賦能監(jiān)管的可能性。

這場爭議本質(zhì)是現(xiàn)代文明的兩難選擇：既要維護(hù)每個人平等享受服務(wù)的權(quán)利，又要防止個體需求對公共資源的過度索取。或許答案不在非此即彼的對抗中，而在于建立更有彈性的制度框架——就像登山時需要的手杖，既提供支撐力，也標(biāo)記安全邊界。

(責(zé)任編輯：0882)
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