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川航回應(yīng)“乘客擺餐事件” 保障食品安全

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2025-08-22 09:21:30  封面新聞

近日，有網(wǎng)友透露，在川航某航班上，一名白金卡旅客在飛行過程中希望在服務(wù)間擺餐，但被乘務(wù)長以“食品安全”為由拒絕。隨后該旅客開始刁難乘務(wù)組，尤其是乘務(wù)長。

視頻顯示，川航的乘務(wù)員正在客艙后艙廚房準(zhǔn)備餐食。該旅客要求乘務(wù)長親自擺餐，并說：“你說食品安全，那你來擺吧?！背藙?wù)長解釋稱她需要到前面去，這里有專門的乘務(wù)員負(fù)責(zé)擺餐。對此，旅客不滿地反問：“她是人她能擺，我不是人我不能擺？”并多次要求乘務(wù)組給乘客發(fā)水。

相關(guān)視頻在網(wǎng)上發(fā)布后引發(fā)熱議。民航業(yè)內(nèi)人士指出，客艙后艙廚房是涉及食品安全和客艙設(shè)備的重要區(qū)域，非工作人員不得隨意進(jìn)入。乘務(wù)長以“保障食品安全”為由拒絕旅客的要求，完全符合《客艙運(yùn)行管理》中關(guān)于“客艙秩序管理制度”的規(guī)定。

一些網(wǎng)友表示，不應(yīng)縱容這種可能影響航空安全的行為，應(yīng)該嚴(yán)肅處理。還有人質(zhì)疑航空安全員為何沒有及時介入。事實(shí)上，該事件發(fā)生于7月28日，航班上的乘務(wù)員拒絕了旅客提出的不合理訴求。航空安全員接到情況反饋后進(jìn)行了處置，最終旅客回到了座位。航空公司表示，當(dāng)班機(jī)組的操作符合公司規(guī)范。呼吁廣大旅客文明乘機(jī)，遵守客艙秩序，共同維護(hù)安全有序的出行環(huán)境。

(責(zé)任編輯：zx0176)
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