12306談高鐵售貨車放置爭(zhēng)議記錄建議并反饋

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2025-08-22 14:04:49 沉默乃寶

12306談高鐵售貨車放置爭(zhēng)議！12306回應(yīng)了網(wǎng)友關(guān)于在高鐵上設(shè)置帶娃車廂的建議，表示會(huì)將此建議向上反饋。目前暫無(wú)專門政策支持這一提議，但已有“遛娃艙”作為試點(diǎn)項(xiàng)目。

8月19日，針對(duì)網(wǎng)友提出的“高鐵設(shè)置帶娃車廂”的建議，12306客服明確表示會(huì)記錄并反饋。這一表態(tài)源于近期多起高鐵兒童吵鬧事件引發(fā)的社會(huì)關(guān)注。客服透露，此前靜音車廂的推出也是基于旅客反饋，說(shuō)明鐵路部門對(duì)乘客需求的響應(yīng)機(jī)制已較為成熟。不過(guò)，客服也指出，目前鐵路部門沒(méi)有專門政策禁止兒童在車廂內(nèi)活動(dòng)，執(zhí)行“帶娃車廂”可能存在困難。若乘客遇到兒童吵鬧問(wèn)題，建議通過(guò)列車員協(xié)調(diào)解決，避免直接與家長(zhǎng)溝通引發(fā)糾紛。

盡管全國(guó)性“帶娃車廂”尚未落地，但部分地區(qū)已開展創(chuàng)新實(shí)踐。例如，國(guó)鐵南昌局福州客運(yùn)段在廈門北站始發(fā)的部分“長(zhǎng)編組”列車上設(shè)置了“遛娃艙”。該區(qū)域通過(guò)童趣改造餐車空間，提供積木拼裝、打卡兌獎(jiǎng)、讀書問(wèn)答、高鐵課堂等設(shè)施，滿足兒童娛樂(lè)需求。乘務(wù)員會(huì)主動(dòng)提示帶娃家庭免費(fèi)使用，但“遛娃艙”會(huì)根據(jù)車型、客流及年齡構(gòu)成動(dòng)態(tài)調(diào)整，并非每日、每趟列車均設(shè)置。

對(duì)于“帶娃車廂”的提議，網(wǎng)友意見不一。支持者認(rèn)為這可以減少對(duì)其他乘客的干擾，反對(duì)者則擔(dān)憂“隔離兒童”可能加劇社會(huì)分歧。部分網(wǎng)友建議增設(shè)“大聲聊天車廂”以區(qū)分需求，也有觀點(diǎn)認(rèn)為應(yīng)通過(guò)提升家長(zhǎng)管教意識(shí)解決問(wèn)題。鐵路部門表示，將根據(jù)旅客反饋持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，例如研究增設(shè)靜音車廂數(shù)量。目前，成渝等高鐵的3號(hào)車廂已提供靜音環(huán)境，但票源緊張問(wèn)題仍待解決。

(責(zé)任編輯：0882)

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