事件引發(fā)的輿論反應(yīng)說明公眾對“空中霸凌”的忍耐已經(jīng)到頭了。近年來,不時爆出乘客辱罵空乘、毆打旅客、霸座拒調(diào)的新聞。一個共同點是這些人往往仗著“身份”“消費力”或者一時情緒,覺得自己可以凌駕于規(guī)則之上。而社會情緒的爆發(fā)點就在于這種人總是擺出一副“我有錢,我說了算”的嘴臉。大家憤怒的不僅是騷擾行為本身,更是背后那股傲慢和藐視。
航空公司不能再模棱兩可。過去每當(dāng)發(fā)生類似事件,官方表態(tài)常常是“已妥善處理”“已與乘客溝通”,模糊到讓人懷疑是不是在護短。這一次,公眾要求明確:涉事乘客是否被列入黑名單?是否移交警方?有沒有明確處罰?不能只在網(wǎng)絡(luò)上挨罵,現(xiàn)實里卻依舊安然無事。
行業(yè)規(guī)范要真正落地??战悴皇切θ輽C器,她們首先是勞動者,有權(quán)利免于騷擾。航空公司是否為員工提供法律支持?是否建立快速報警機制?這些才是檢驗一個企業(yè)是否負(fù)責(zé)任的關(guān)鍵。否則,空乘每次遇到騷擾只能忍氣吞聲,最后公司一句“注意溝通方式”,受害者成了被責(zé)怪的一方,這種局面必須結(jié)束。
社會氛圍必須改變。那些自詡“金卡白金卡”的乘客,該認(rèn)清一個事實:會員制度是商業(yè)運營的手段,不是社會階級的重建。拿會員當(dāng)特權(quán)炫耀只會暴露無知與粗鄙。真正有教養(yǎng)的人坐在經(jīng)濟艙也會尊重空乘;真正有素質(zhì)的人不需要身份標(biāo)簽來證明地位。
這件事的關(guān)鍵變量有三個:一是法律執(zhí)行。性騷擾不是小打小鬧,而是可以入刑的行為。若沒有法律介入,恐怕類似事件只會層出不窮。二是企業(yè)態(tài)度。如果航空公司始終遮遮掩掩怕得罪大客戶,那就是縱容。三是輿論監(jiān)督。公眾的關(guān)注和憤怒是推動制度改善的最大力量。如果熱度一過最終不了了之,那就是對所有勞動者的二次傷害。
別把消費當(dāng)成權(quán)力。飛機票再貴,也買不來豁免權(quán);會員卡再閃亮,也不能凌駕法律??战悴皇悄愕母接梗丝筒皇悄愕钠蛷?,飛機不是你的后宮。把規(guī)則踩在腳下,把他人尊嚴(yán)當(dāng)笑話,最后只會把自己送上輿論的審判臺,甚至法律的被告席。
一架飛機上的騷擾事件揭開的是整個社會的傷口。我們需要的不是一次性的網(wǎng)絡(luò)聲討,而是制度化的問責(zé)機制。讓囂張者付出代價,讓規(guī)則真正長牙。否則,下次還會有另一個“白金卡皇帝”,繼續(xù)在狹窄的機艙里表演丑劇。