清晨的酒店餐廳該是暖融融的。餐盤碰撞聲里，食物香氣漫著，直到那個30多歲的女人站在餐臺邊，氣氛突然僵住。她擦了擦嘴，伸手就往兜里塞免費雞蛋，服務(wù)員上前阻攔，她的動作猛地變了樣。

孩子就拉著她的衣角，眼睜睜看著媽媽把二十多個雞蛋攥在手里。一個個蛋殼被捏得炸開，蛋黃蛋清流滿桌面，有的還被她咬一口再扔，最后甩甩手，拉著孩子頭也不回地走了。這段視頻傳到網(wǎng)上，“雞蛋姐”的名字一下就火了。

評論區(qū)里滿是火氣。有人敲著鍵盤罵：“幾個雞蛋而已，至于把素質(zhì)踩在腳底下？”更多人揪著孩子的事不放：“孩子看著呢！這教的不是撒潑，是把壞脾氣當(dāng)本事！”字里行間的氣，全是對浪費和護短的不認(rèn)可。

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其實這種事，早有研究說透了。美國康奈爾大學(xué)在《消費者研究雜志》里寫過，人要是覺得自己虧了，很容易做傻事找補。那女人大概覺得，住了酒店就該把雞蛋帶走，被拒就是自己虧了，捏碎雞蛋，不過是她心里不平衡的發(fā)泄。

可往大了說，這事兒戳破的是規(guī)則意識的漏洞。中國青年報社社會調(diào)查中心問過2001個人，81.9%的人都見過不守規(guī)矩的事。酒店自助餐“不能打包”是明明白白的規(guī)矩，她偏要破，破不了就毀東西，這哪是任性，是把規(guī)矩當(dāng)擺設(shè)。

這樣的例子還有不少。杭州兩個姑娘住酒店，沒退房就跑了，房間里衣服扔滿地，東西砸得稀爛。有租客把出租屋堆成垃圾場，狗屎混著外賣盒，欠了三千多水電費也不管。這些事看著是素質(zhì)差，其實都是沒把規(guī)則當(dāng)回事。

反觀德國，人家的規(guī)矩執(zhí)行得有多嚴(yán)。垃圾分類分得細到每一張紙，要是亂投，罰款能讓人心疼好幾天。走在德國街上，鮮少有人闖紅燈、扔垃圾，不是他們天生規(guī)矩，是規(guī)矩早融進了生活里，守規(guī)矩成了習(xí)慣。

再想那捏雞蛋的事，光罵女人也不夠。酒店服務(wù)員攔的時候，是不是能多句解釋？比如“早餐只能堂食，要是想帶，咱們后廚有包裝好的可以買”，會不會就沒這場鬧劇了？規(guī)則是死的，人要是能靈活點，很多矛盾都能磨開。

最讓人揪心的還是孩子。爸媽的一舉一動，孩子都看在眼里記在心里。今天媽媽捏碎雞蛋撒氣，明天孩子遇到不順心，會不會也學(xué)著摔東西？父母是孩子的第一面鏡子，鏡子臟了，孩子看到的世界也會變味。

要改這種情況，得從根上找辦法。學(xué)校里別只教書本知識，課間讓孩子輪流管紀(jì)律，讓他們知道守規(guī)矩能讓大家都舒服。社區(qū)多搞點活動，比如“家庭規(guī)則日”，讓大人小孩一起學(xué)規(guī)矩、守規(guī)矩。等守規(guī)矩成了大家的習(xí)慣，“雞蛋姐”這樣的事才會越來越少。

可話又說回來，這事兒到底怪誰？是女人自己素質(zhì)差，還是我們的規(guī)則教得不夠、執(zhí)行得太死？是該罵她不懂事，還是該想想，怎么讓更多人愿意守規(guī)矩、會守規(guī)矩？這些問題，比罵一句“沒素質(zhì)”，要難回答得多。