顧客買3.9元蛋糕選僅退款被商家辱罵小訂單引發(fā)大風(fēng)波

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2025-08-31 12:56:29 搜狐網(wǎng)

2025年8月28日，江西贛州一名女大學(xué)生通過(guò)外賣平臺(tái)在某連鎖品牌蛋糕店購(gòu)買了一款“盒子蛋糕”，實(shí)付僅3.9元。然而，收到的蛋糕與商家宣傳圖嚴(yán)重不符：宣傳圖中是精致奶油裱花、水果點(diǎn)綴的小蛋糕，而實(shí)際收到的卻是一塊干癟、無(wú)裝飾、邊緣已輕微塌陷的普通蛋糕，幾乎看不出任何制作工藝。她嘗試聯(lián)系商家溝通，但電話無(wú)人接聽(tīng)，線上客服也未回應(yīng)。無(wú)奈之下，她在平臺(tái)申請(qǐng)“僅退款”，理由為“貨不對(duì)板”。平臺(tái)客服審核后通過(guò)了申請(qǐng)，款項(xiàng)原路退回。

退款成功后，該顧客收到了來(lái)自商家的私人短信，內(nèi)容令人震驚。短信中，商家不僅未就商品質(zhì)量問(wèn)題道歉，反而對(duì)她進(jìn)行人身攻擊，辱罵其“女大學(xué)生的教育連狗都不如”“吃不起別買”“占便宜沒(méi)夠”等，言辭極其惡劣。這位學(xué)生表示：“我沒(méi)想到申請(qǐng)一個(gè)幾塊錢的退款，會(huì)換來(lái)這樣的羞辱?！彼龑⒘奶煊涗浗貓D發(fā)布至社交平臺(tái)，控訴商家服務(wù)態(tài)度惡劣，本意是提醒消費(fèi)者注意該店，卻意外點(diǎn)燃了輿論的怒火。

事件曝光后，迅速在社交媒體發(fā)酵?！?商家辱罵僅退款顧客#”話題登上熱搜，引發(fā)大量網(wǎng)友聲討。許多消費(fèi)者認(rèn)為，即便顧客申請(qǐng)“僅退款”存在爭(zhēng)議，商家也應(yīng)通過(guò)平臺(tái)規(guī)則溝通，而非進(jìn)行人格侮辱。更有人指出，3.9元的促銷商品本就利潤(rùn)極低，商家以次充好，才是問(wèn)題根源。憤怒的網(wǎng)友開(kāi)始自發(fā)行動(dòng)：大量用戶涌入該蛋糕店的外賣店鋪?lái)?yè)面，留下“差評(píng)”，短短數(shù)小時(shí)內(nèi)，店鋪評(píng)分從4.8暴跌至2.1。更有甚者，直接撥打門店電話進(jìn)行言語(yǔ)攻擊或長(zhǎng)時(shí)間占線，導(dǎo)致正常經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重受阻。據(jù)店長(zhǎng)透露，他們“一晚上接到上百個(gè)騷擾電話，根本沒(méi)法做生意”。

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