海南?？冢芯W(wǎng)友在社交媒體上爆料，打車遇異味，一女子要求司機(jī)開(kāi)窗通風(fēng)被拒后遭辱罵？相關(guān)視頻引發(fā)了關(guān)注，對(duì)此，曹操出行客服回應(yīng)，如果車內(nèi)有異味乘客是有權(quán)向司機(jī)要求開(kāi)窗，肯定會(huì)維護(hù)乘客權(quán)益。網(wǎng)友紛紛留言吐槽：開(kāi)車就這么囂張，乘客開(kāi)個(gè)窗的權(quán)利都沒(méi)有嗎？這個(gè)確實(shí)該禁止開(kāi)車。

據(jù)介紹，女子發(fā)視頻稱在乘坐網(wǎng)約車時(shí)發(fā)現(xiàn)車上有異味，要求司機(jī)開(kāi)窗通風(fēng)，司機(jī)拒絕后在乘客開(kāi)窗時(shí)威脅乘客稱這會(huì)把車弄壞，問(wèn)乘客是否賠得起，并讓乘客隨便去投訴。

8月31日，曹操出行客服回應(yīng)稱“如果車內(nèi)有異味乘客是有權(quán)向司機(jī)要求開(kāi)窗，肯定會(huì)維護(hù)乘客權(quán)益。

司機(jī)態(tài)度惡劣，接到反饋會(huì)及時(shí)去查詢車內(nèi)錄音，核實(shí)后會(huì)通知該司機(jī)的管理人員對(duì)司機(jī)進(jìn)行教育、考核并做出相應(yīng)處罰。”

評(píng)論區(qū)中，馬上有不少網(wǎng)友吐槽：司機(jī)精神有問(wèn)題感覺(jué)是顆定時(shí)炸彈！什么玩兒，應(yīng)該取消經(jīng)營(yíng)資格。強(qiáng)烈建議海口警方應(yīng)該對(duì)辱罵顧客的司機(jī)行政拘留！

還有不少網(wǎng)友建議：滴滴什么的，平時(shí)都開(kāi)車，打車也很少，遇到這種要么忍著，要么下車走人投訴，女生不建議和司機(jī)激化矛盾，各方面不占優(yōu)勢(shì)，再遇上這樣的，誰(shuí)能保證不出事

也有不少網(wǎng)友提醒：應(yīng)告訴孩子們遇到這種情況不要爭(zhēng)辯，說(shuō)聲對(duì)不起，趕緊下車。現(xiàn)在低收入者怨氣很重，要嚴(yán)防惡性事件發(fā)生。

那么，從法律層面來(lái)分析，到底該怎么看？

第一，司機(jī)的囂張已經(jīng)踩了四條法律紅線，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任！

首先，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

本事件中，消費(fèi)者安全權(quán)被侵犯，就像去餐館吃出蟑螂能索賠一樣，乘客聞著甲醛味要求開(kāi)窗是正當(dāng)權(quán)益。

同時(shí)，根據(jù)《民法典》第509條規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。

當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。

也就是說(shuō)，司機(jī)應(yīng)當(dāng)按約定全面履行義務(wù)。平臺(tái)訂單相當(dāng)于簽了份電子合同，司機(jī)這態(tài)度就是典型的違約。

按照《治安管理處罰法》第42條規(guī)定，有下列行為之一的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：（二）公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的。

所以說(shuō)，人格權(quán)侵害可不是吃素的！司機(jī)那些污言穢語(yǔ)已經(jīng)構(gòu)成侮辱威脅，情節(jié)嚴(yán)重的，真要較真能拘留5天！

第二，現(xiàn)在這種情況該怎么辦？現(xiàn)場(chǎng)最實(shí)用的自保三件套

首先，《民法典》第182條規(guī)定，因緊急避險(xiǎn)造成損害的，由引起險(xiǎn)情發(fā)生的人承擔(dān)民事責(zé)任。危險(xiǎn)由自然原因引起的，緊急避險(xiǎn)人不承擔(dān)民事責(zé)任，可以給予適當(dāng)補(bǔ)償。

也就是說(shuō)，從限行規(guī)定來(lái)，還有個(gè)"救命條款"：乘客如果發(fā)現(xiàn)車內(nèi)確實(shí)存在有毒氣體，完全可以強(qiáng)行開(kāi)窗避險(xiǎn)，這比車損重要萬(wàn)倍。

同時(shí)，錄音錄像要當(dāng)本能遇到司機(jī)發(fā)飆，立即打開(kāi)手機(jī)錄像。重點(diǎn)拍車內(nèi)環(huán)境、司機(jī)工牌，錄下關(guān)鍵對(duì)話。之前杭州女乘客就是靠錄音維權(quán)成功

舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，像這次車內(nèi)有可疑異味，直接報(bào)警要求下車，事后法院判責(zé)絕對(duì)站你這邊。上海就判過(guò)乘客跳車免責(zé)的案例

除此之外，三渠道連環(huán)投訴平臺(tái)客服-12328交通熱線-12315消協(xié)，三步走缺一不可。別忘了要書面回復(fù)，鄭州有位較真姑娘就是這樣讓平臺(tái)賠了精神損失費(fèi)

第三，平臺(tái)應(yīng)該嚴(yán)格審核把關(guān)，平臺(tái)躲不掉的法律責(zé)任？

首先，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》第18條規(guī)定，網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)保證提供服務(wù)的駕駛員具有合法從業(yè)資格，按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，根據(jù)工作時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)頻次等特點(diǎn)，與駕駛員簽訂多種形式的勞動(dòng)合同或者協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)維護(hù)和保障駕駛員合法權(quán)益，開(kāi)展有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營(yíng)等方面的崗前培訓(xùn)和日常教育，保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致，并將駕駛員相關(guān)信息向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門報(bào)備。

所以說(shuō)，從上述規(guī)定來(lái)看，平臺(tái)必須保證司機(jī)具備法定資質(zhì)。真要查出司機(jī)有前科，顯然是沒(méi)有盡到審核職責(zé)的，平臺(tái)等著賠錢吧！

同時(shí)，按《電子商務(wù)法》第三十八條規(guī)定，15個(gè)工作日內(nèi)必須給明確答復(fù)。投訴處理違規(guī)客服承諾的"會(huì)處理"可不是說(shuō)說(shuō)而已，濟(jì)南中院就判過(guò)平臺(tái)拖延處理賠償3萬(wàn)的案子！

根據(jù)《民法典》第1198條規(guī)定，賓館、商場(chǎng)等公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或群眾性活動(dòng)組織者，未盡安全保障義務(wù)造成他人損害的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；因第三人導(dǎo)致?lián)p害的，經(jīng)營(yíng)者等承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任并可追償。

安全保障漏洞如果事后檢測(cè)車內(nèi)確實(shí)甲醛超標(biāo)，平臺(tái)得連帶賠償。去年成都網(wǎng)約車自燃案，乘客獲賠醫(yī)藥費(fèi)就是這么操作的！

給大家的實(shí)戰(zhàn)錦囊：

第一步，優(yōu)先選擇后座靠右位置，既能錄音又不顯眼

第二步，隨身帶支錄音筆，關(guān)鍵時(shí)刻比手機(jī)隱蔽

第三步，遇到司機(jī)情緒激動(dòng)，別爭(zhēng)辯直接說(shuō)"師傅靠邊我要吐"

第四步，提前把行程分享給親友，華為手機(jī)還能一鍵報(bào)警

最后，這事可大可小，往小說(shuō)是個(gè)開(kāi)窗糾紛，往大說(shuō)折射出行業(yè)管理漏洞。記?。悍墒悄阕钣驳目可剑钣梅晒ぞ卟攀钦姹臼?。下次再遇上這種路怒司機(jī)，別慫！把這條轉(zhuǎn)發(fā)給閨蜜，關(guān)鍵時(shí)刻能派大用場(chǎng)。