消費者稱鍋圈食匯火鍋底料中有蛆蟲賠償爭議引發(fā)關(guān)注

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2025-09-04 20:17:32 海報新聞

近日，一名消費者投訴稱，在家附近的一家“鍋圈食匯”店鋪購買的火鍋底料中吃出蛆蟲。她已經(jīng)向鍋圈和市場監(jiān)管部門投訴，但對鍋圈方面提出的100元補(bǔ)償方案表示無法接受。

鄭州市高新區(qū)市場監(jiān)管局溝趙市場監(jiān)管所已受理該投訴，并將進(jìn)行調(diào)查。消費者張女士8月23日晚在一家“鍋圈食匯”店鋪購買了火鍋底料和其他食材，共花費60.7元。次日清晨，她開始連續(xù)腹瀉，并在未倒掉的火鍋湯底中發(fā)現(xiàn)白色蛆蟲若干。張女士保存了湯底和另一袋未拆封的火鍋底料作為證據(jù)，并拍攝了視頻顯示湯底中有疑似蟲子的白色物體。

張女士通過鍋圈總部客服電話投訴，客服起初提出全額退款，被拒絕后又提出額外申請100元補(bǔ)償，張女士仍不滿意。張女士還提到，客服反復(fù)詢問是否是在吃火鍋時發(fā)現(xiàn)蟲子，但她認(rèn)為沒有人會在吃火鍋時盯著湯底看。即使第二天發(fā)現(xiàn)蛆蟲時，距離打開包裝也不到12個小時。

張女士向鄭州市高新區(qū)市場監(jiān)管局溝趙市場監(jiān)管所投訴，該所9月1日受理了投訴。鍋圈食匯是一站式火鍋燒烤食材新零售連鎖超市品牌，截至2024年6月30日，共有9660家加盟門店。張女士購買食材的店鋪是其中一家加盟店。鍋圈的食材由總部統(tǒng)一供應(yīng)，有自己的供應(yīng)鏈和配送體系，以確保食品安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

記者以張女士親友的身份撥打鍋圈客服電話了解處理進(jìn)度，客服表示此前提出了退款加補(bǔ)償總共160元的解決方式，并承諾會反饋公司并在一小時內(nèi)回復(fù)。鄭州市高新區(qū)市場監(jiān)管局溝趙市場監(jiān)管所工作人員確認(rèn)受理投訴，并表示會在60天內(nèi)給出結(jié)果，期間會對事件進(jìn)行調(diào)查。張女士已將購買的食材封存，等待市場監(jiān)管部門取走調(diào)查。

北京偉睿律師事務(wù)所律師林虎才表示，根據(jù)食品安全法第148條規(guī)定，消費者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者或生產(chǎn)者要求賠償損失，并可要求支付懲罰性賠償金。河南澤槿律師事務(wù)所主任付建也表示，消費者可以要求賠償損失及支付價款十倍或者損失三倍的賠償金，增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但兩位律師都提到，證明食品存在問題是一個難題，關(guān)鍵在于保留照片和視頻等證據(jù)。

(責(zé)任編輯：zx0001)

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