顧客曝點知名餐廳外賣換菜被罵裝貨 服務(wù)質(zhì)量引質(zhì)疑
9月7日，廣東東莞一女子在社交平臺發(fā)文稱，當天她在綠茶餐廳東莞國貿(mào)店點了一份包含三個菜品的外賣。下單后不久，店員致電告知其中的香鍋花菜已售罄，詢問是否可以更換為辣椒炒肉或其他菜品。經(jīng)過溝通，她選擇了辣椒炒肉。然而當外賣送達時，她發(fā)現(xiàn)餐品包裝上貼著一張寫有“笑死，裝貨”字樣的紙條，這讓她十分憤怒。
女子發(fā)文后引發(fā)眾多網(wǎng)友熱議，對涉事餐廳的服務(wù)質(zhì)量表示質(zhì)疑。9月8日，該女子再次更新事件進展，稱綠茶餐廳已聯(lián)系她，并承認情況屬實。餐廳解釋說，店員誤將訂單當成草稿紙，不小心將罵人的那一面朝外送了過來。
同日上午，記者多次嘗試聯(lián)系綠茶餐廳東莞國貿(mào)店但未獲回應(yīng)。隨后，記者聯(lián)系到綠茶餐廳杭州總部，工作人員表示會安排相關(guān)同事負責(zé)對接此事，并盡快給出具體處理結(jié)果。當天下午13時20分許，綠茶集團媒介負責(zé)人聯(lián)系記者表示，目前已與消費者達成諒解，區(qū)域負責(zé)人對消費者進行了道歉，并退還了顧客外賣訂單費用。對于相關(guān)處理情況，該負責(zé)人稱已對涉事員工做出開除處理，并進行了嚴肅的內(nèi)部通報，后續(xù)會加強員工管理與服務(wù)意識培訓(xùn)，避免類似事件再次發(fā)生。至于為何會出現(xiàn)如此辱罵字樣的紙條，該負責(zé)人表示不清楚，是員工個人行為，原因還需進一步調(diào)查。
事件發(fā)酵后，涉事的綠茶餐廳東莞國貿(mào)店在外賣平臺上收到了大量差評，門店評分受到一定影響。據(jù)綠茶餐廳官網(wǎng)信息顯示，2008年，綠茶集團有限公司開設(shè)了第一家“綠茶餐廳”龍井總店。經(jīng)過十七年的發(fā)展，目前綠茶餐廳已遍布全國130余個城市，擁有超過500家直營門店。
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