9月7日,廣東東莞一女子在社交平臺發(fā)文稱,當天她在綠茶餐廳東莞國貿(mào)店點了一份包含三個菜品的外賣。下單后不久,店員致電告知其中的香鍋花菜已售罄,詢問是否可以更換為辣椒炒肉或其他菜品。經(jīng)過溝通,她選擇了辣椒炒肉。然而當外賣送達時,她發(fā)現(xiàn)餐品包裝上貼著一張寫有“笑死,裝貨”字樣的紙條,這讓她十分憤怒。
女子發(fā)文后引發(fā)眾多網(wǎng)友熱議,對涉事餐廳的服務(wù)質(zhì)量表示質(zhì)疑。9月8日,該女子再次更新事件進展,稱綠茶餐廳已聯(lián)系她,并承認情況屬實。餐廳解釋說,店員誤將訂單當成草稿紙,不小心將罵人的那一面朝外送了過來。
同日上午,記者多次嘗試聯(lián)系綠茶餐廳東莞國貿(mào)店但未獲回應(yīng)。隨后,記者聯(lián)系到綠茶餐廳杭州總部,工作人員表示會安排相關(guān)同事負責(zé)對接此事,并盡快給出具體處理結(jié)果。當天下午13時20分許,綠茶集團媒介負責(zé)人聯(lián)系記者表示,目前已與消費者達成諒解,區(qū)域負責(zé)人對消費者進行了道歉,并退還了顧客外賣訂單費用。對于相關(guān)處理情況,該負責(zé)人稱已對涉事員工做出開除處理,并進行了嚴肅的內(nèi)部通報,后續(xù)會加強員工管理與服務(wù)意識培訓(xùn),避免類似事件再次發(fā)生。至于為何會出現(xiàn)如此辱罵字樣的紙條,該負責(zé)人表示不清楚,是員工個人行為,原因還需進一步調(diào)查。
事件發(fā)酵后,涉事的綠茶餐廳東莞國貿(mào)店在外賣平臺上收到了大量差評,門店評分受到一定影響。據(jù)綠茶餐廳官網(wǎng)信息顯示,2008年,綠茶集團有限公司開設(shè)了第一家“綠茶餐廳”龍井總店。經(jīng)過十七年的發(fā)展,目前綠茶餐廳已遍布全國130余個城市,擁有超過500家直營門店。
顧客取消訂單外賣小哥破防。營業(yè)員點外賣,騎手沒超時送到,結(jié)果取消訂單,外賣小哥瞬間破防。顧客取消訂單外賣小哥破防顧客取消訂單外賣小哥破防顧客取消訂單外賣小哥破防...
2025-04-01 09:08:21顧客取消訂單外賣小哥破防