近日,廣州白云一對(duì)夫妻在自如平臺(tái)上合租了一間房間,卻因生了小孩被房東指責(zé)違約,并要求他們?cè)?個(gè)工作日內(nèi)搬離。租客王女士表示,如果未按時(shí)搬離,房東會(huì)將他們的個(gè)人物品和行李全部清走,由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失需自行承擔(dān)。
9月9日晚間,自如客服發(fā)文回應(yīng)稱,看到廣大網(wǎng)友的評(píng)論后深感責(zé)任重大。他們既要考慮該租客及家人的居住體驗(yàn),也要考慮其合租室友的居住體驗(yàn)。為此,自如方面上門看望了該租客及其家人,并提供了無責(zé)退租、搬家等多種解決方案,還協(xié)助調(diào)解了租客與室友之間的誤解。但遺憾的是,租客尚未認(rèn)可這些解決方案。目前,街道和社區(qū)也參與進(jìn)來,進(jìn)行多方協(xié)商,以求妥善平衡各方需求。
此前,自如方面表示,租房合同中明確規(guī)定,每間房?jī)?nèi)不得超過2人,且居住人年齡必須在18至40歲之間,不得有未成年人入住,也不能影響其他租戶的正常使用。王女士不僅添了孩子,每天還有老人前來幫忙帶孩子,這引起了其他租客的投訴。經(jīng)過多次協(xié)商無果,公司最終決定與王女士解約。