近日,北京消費者楊女士在lululemon品牌官方小程序上購買了一條價值1080元的連衣裙,剛拆封就發(fā)現(xiàn)胸口有一圈白色污漬。她擔心這是二次銷售的瑕疵品,于是聯(lián)系客服要求換貨,但被告知店鋪無換貨通道且該商品已售罄,只能補償20元心意金。
楊女士于6月底在lululemon官方小程序上下單購買了這條連衣裙。收到貨后,她立即發(fā)現(xiàn)裙子胸口處有一圈明顯的白色污漬。她懷疑這是被人退回的產(chǎn)品,并向客服反映了情況??头貜头Q,該店鋪沒有換貨通道,且該商品已經(jīng)售罄無法換貨,只能提供20元補償。楊女士表示無法接受這種處理方式,認為自己花了1080元卻只得到20元補償不合理。經(jīng)過進一步溝通,客服最終同意為楊女士申請最高30元的補償。
品牌方回應稱,已與消費者溝通并就售后事宜協(xié)商一致。然而,楊女士對處理結果并不滿意,表示雖然很喜歡這條裙子,但因商品已售罄,只能無奈接受30元補償。
公開資料顯示,lululemon是一家加拿大運動服飾品牌,主打高端瑜伽服市場,在中國設有多個線下門店和線上銷售渠道。不少消費者在黑貓投訴平臺上反映,收到存在污漬或破損的商品后,換貨訴求難以得到有效解決。lululemon官方小程序頁面明確標注“本店目前因故暫不能提供換貨服務,如您需要換貨,請參照退貨流程處理”。
湖北武珞律師事務所張化喆律師指出,網(wǎng)購衣服存在質量瑕疵時,消費者有權要求經(jīng)營者退貨、換貨、修理,經(jīng)營者應當承擔退換貨或修理產(chǎn)生的必要運輸費用。消費者在線購買商品時,經(jīng)營者應以顯著方式提請消費者注意商品或服務的質量、售后等內容。消費者在收到商品時有權自收到商品之日起七日內無理由退貨;特別是發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題時,消費者有權要求經(jīng)營者進行退貨、更換、維修。即使物品不符合退貨要求,消費者也可以要求經(jīng)營者針對有質量問題的商品進行更換、維修。若經(jīng)營者在合同條款中以格式條款、通知、聲明等方式作出不予退換、維修等內容,該內容無效,經(jīng)營者仍需按照消費者要求更換、維修有質量問題的商品。
近日,有網(wǎng)友在社交媒體上稱,高考剛結束、分數(shù)還未出,湖北恩施州咸豐縣已有學生家長邀請其參加自家孩子的“升學宴”,甚至有家長已經(jīng)辦完了“升學宴”
2025-06-13 14:42:37高考剛結束就有家長辦完了升學宴Lululemon在聲明中表示,美洲地區(qū)的店鋪客流量有所下降,這反映了經(jīng)濟不確定性、通貨膨脹壓力、消費者信心下降以及可自由支配支出的變化
2025-06-06 10:11:10Lululemon下調全年盈利指引