Lululemon千元連衣裙剛拆就有污漬消費者維權難

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2025-09-12 09:30:58 極目新聞

近日，北京消費者楊女士在lululemon品牌官方小程序上購買了一條價值1080元的連衣裙，剛拆封就發(fā)現(xiàn)胸口有一圈白色污漬。她擔心這是二次銷售的瑕疵品，于是聯(lián)系客服要求換貨，但被告知店鋪無換貨通道且該商品已售罄，只能補償20元心意金。

楊女士于6月底在lululemon官方小程序上下單購買了這條連衣裙。收到貨后，她立即發(fā)現(xiàn)裙子胸口處有一圈明顯的白色污漬。她懷疑這是被人退回的產(chǎn)品，并向客服反映了情況?？头貜头Q，該店鋪沒有換貨通道，且該商品已經(jīng)售罄無法換貨，只能提供20元補償。楊女士表示無法接受這種處理方式，認為自己花了1080元卻只得到20元補償不合理。經(jīng)過進一步溝通，客服最終同意為楊女士申請最高30元的補償。

品牌方回應稱，已與消費者溝通并就售后事宜協(xié)商一致。然而，楊女士對處理結果并不滿意，表示雖然很喜歡這條裙子，但因商品已售罄，只能無奈接受30元補償。

公開資料顯示，lululemon是一家加拿大運動服飾品牌，主打高端瑜伽服市場，在中國設有多個線下門店和線上銷售渠道。不少消費者在黑貓投訴平臺上反映，收到存在污漬或破損的商品后，換貨訴求難以得到有效解決。lululemon官方小程序頁面明確標注“本店目前因故暫不能提供換貨服務，如您需要換貨，請參照退貨流程處理”。

湖北武珞律師事務所張化喆律師指出，網(wǎng)購衣服存在質量瑕疵時，消費者有權要求經(jīng)營者退貨、換貨、修理，經(jīng)營者應當承擔退換貨或修理產(chǎn)生的必要運輸費用。消費者在線購買商品時，經(jīng)營者應以顯著方式提請消費者注意商品或服務的質量、售后等內容。消費者在收到商品時有權自收到商品之日起七日內無理由退貨；特別是發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題時，消費者有權要求經(jīng)營者進行退貨、更換、維修。即使物品不符合退貨要求，消費者也可以要求經(jīng)營者針對有質量問題的商品進行更換、維修。若經(jīng)營者在合同條款中以格式條款、通知、聲明等方式作出不予退換、維修等內容，該內容無效，經(jīng)營者仍需按照消費者要求更換、維修有質量問題的商品。

(責任編輯：zx0176)

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