西貝全國有400家門店 預(yù)制菜爭議升級!西貝“預(yù)制菜”風(fēng)波不斷升級。11日晚,羅永浩在社交媒體上連發(fā)數(shù)文反擊。當(dāng)天19時左右,他回應(yīng)稱:“能把現(xiàn)做的菜做得全是重新加熱的味道,這肯定是高科技了?!彼€發(fā)布10萬元懸賞,公開征集西貝使用預(yù)制菜的證據(jù)。隨后,羅永浩又回應(yīng)賈國龍要起訴的言論稱:“嗯,我準(zhǔn)備好了?!?/p>
接近羅永浩的人士表示,作為一家餐廳,應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)烹飪服務(wù),而不是通過預(yù)制菜來節(jié)省成本。西貝主打兒童餐,預(yù)制菜長時間保存可能對未成年人存在安全隱患。他認(rèn)為,作為一個客戶,吃完之后覺得不滿意,在網(wǎng)上進(jìn)行吐槽沒什么問題。盡管羅永浩是大V,但他也有吐槽的權(quán)利。
此前,西貝創(chuàng)始人、董事長賈國龍在接受采訪時明確表示將會起訴羅永浩。賈國龍強(qiáng)調(diào):“他對我們的傷害是很大的,一定會起訴他。”他認(rèn)為羅永浩的行為已經(jīng)超出了正常消費者的行為范疇。賈國龍解釋道,一個正常的消費者如果對菜品不滿意,西貝有非常通暢的反饋和補(bǔ)償機(jī)制。商家的責(zé)任是讓顧客吃好,如果吃不好,商家有責(zé)任道歉和補(bǔ)償。
賈國龍還原了當(dāng)時的消費場景。羅永浩一行五人點了15道菜品,總消費為830元。用餐結(jié)束時,服務(wù)員詢問是否需要累積會員積分,隨行人員表示“要”。這一舉動通常被視為消費者對品牌有一定認(rèn)可度,并愿意進(jìn)行復(fù)購或深度綁定的信號。賈國龍推斷,付款和操作積分的應(yīng)該是羅永浩的助理或朋友。
為了讓消費者親身體驗“值不值”,西貝宣布將在全國所有門店上線“羅永浩菜單”。這不是一個固定的套餐,而是羅永浩點過的菜品列表,消費者可以任意點選。西貝為此提供了兩大承諾:第一,“不好吃,不要錢”,顧客可以隨時退單;第二,歡迎顧客隨時進(jìn)入后廚,參觀任何一道菜的制作全過程。
9月10日,羅永浩在微博上吐槽知名連鎖餐飲品牌西貝,稱“幾乎全是預(yù)制菜”。他表示好久沒吃西貝了,這次發(fā)現(xiàn)幾乎全都是預(yù)制菜,還那么貴,實在是太惡心了。
近日,“羅永浩吐槽西貝預(yù)制菜”登上微博熱搜。對此,西貝創(chuàng)始人賈國龍予以否認(rèn),并表示會起訴羅永浩,同時宣布在全國門店上線“羅永浩菜單”
2025-09-13 09:23:47西貝線下門店店長發(fā)聲