9月12日下午,西貝發(fā)布了一封致顧客的信。信中表示,羅永浩在微博上對(duì)西貝的指責(zé)并不屬實(shí)。為了澄清事實(shí),西貝決定公開13道菜品的具體制作過程,并向全社會(huì)公布這些“作業(yè)指導(dǎo)書”。此外,西貝宣布開放后廚參觀,顧客在就餐時(shí)可以向門店員工提出參觀請(qǐng)求,在穿戴適當(dāng)?shù)氖称钒踩雷o(hù)裝備后,可進(jìn)入后廚參觀。未來,西貝還將逐步開放原產(chǎn)地、中央廚房、草原牧場(chǎng)、奶食工廠和莜面工廠等源頭參觀,相關(guān)信息將及時(shí)向社會(huì)公布。