北京時(shí)間9月13日凌晨,蘋(píng)果公司開(kāi)啟了iPhone 17系列全球預(yù)售。開(kāi)售僅3分鐘,蘋(píng)果官網(wǎng)便出現(xiàn)大面積訪問(wèn)異常,持續(xù)近一個(gè)小時(shí)后才逐漸恢復(fù)正常。這一突發(fā)事件不僅挑戰(zhàn)了蘋(píng)果服務(wù)器的穩(wěn)定性神話(huà),也反映了新一代iPhone的市場(chǎng)熱度。
有用戶(hù)表示,在嘗試購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中頁(yè)面一直顯示504錯(cuò)誤,刷新多次才能進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)界面。類(lèi)似情況在全球多個(gè)地區(qū)同步發(fā)生,社交媒體上#iPhone17官網(wǎng)崩了#話(huà)題迅速登上熱搜。據(jù)科技博主統(tǒng)計(jì),高峰時(shí)段全球同時(shí)在線搶購(gòu)人數(shù)可能突破800萬(wàn),遠(yuǎn)超蘋(píng)果服務(wù)器承載預(yù)期。
從蘋(píng)果授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商處了解到,iPhone 17 Pro暗夜紫版本在開(kāi)售5分鐘內(nèi)即顯示需等待6-8周發(fā)貨,成為首批告罄的機(jī)型。相比之下,標(biāo)準(zhǔn)版的星光色和午夜色備貨相對(duì)充足。值得注意的是,在蘋(píng)果官網(wǎng)崩潰期間,天貓Apple Store官方旗艦店和京東自營(yíng)平臺(tái)保持了流暢運(yùn)營(yíng),兩大平臺(tái)首銷(xiāo)一分鐘銷(xiāo)售額合計(jì)突破50億元。
業(yè)內(nèi)人士分析稱(chēng),此次服務(wù)器宕機(jī)暴露出蘋(píng)果在應(yīng)對(duì)瞬時(shí)流量峰值方面仍有不足。通信專(zhuān)家指出,這可能是蘋(píng)果有史以來(lái)遭遇的最大規(guī)模搶購(gòu)潮,特別是在中國(guó)市場(chǎng)和北美市場(chǎng)同步爆發(fā)的情況下。據(jù)供應(yīng)鏈消息,iPhone 17系列首批備貨量約3500萬(wàn)臺(tái),較上代增長(zhǎng)15%,但顯然仍難以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。
盡管面臨技術(shù)問(wèn)題,蘋(píng)果也在危機(jī)中展現(xiàn)溫情一面。當(dāng)官網(wǎng)恢復(fù)后,購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面新增了"感謝您的耐心等待"的提示語(yǔ),蘋(píng)果CEO庫(kù)克也在推特發(fā)文致歉。這種快速響應(yīng)獲得部分消費(fèi)者諒解,但更多用戶(hù)期待蘋(píng)果能從根本上提升服務(wù)器承載能力。目前,蘋(píng)果官方尚未公布具體故障原因,僅表示會(huì)為受影響用戶(hù)提供優(yōu)先發(fā)貨服務(wù)。