線上商家監(jiān)管難度大
選擇有登記注冊的正規(guī)公司
王洋介紹,開鎖師傅需具備營業(yè)執(zhí)照即屬于合法經(jīng)營,目前開鎖行業(yè)歸類為家政行業(yè)。王洋提到,開鎖師傅上門服務(wù)時,通常需核實戶主信息,包括拍攝房產(chǎn)證、個人身份證等;即使是私人開鎖從業(yè)者或通過張貼廣告接單的從業(yè)者,大部分也會按此要求核實信息,主要為避免后續(xù)出現(xiàn)責(zé)任糾紛。
(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))
若是市民懷疑被多收費用,該如何維權(quán)?濟南市市場監(jiān)督管理局工作人員表示,其需在投訴人與被投訴人雙方均能明確找到的前提下,才可組織線上或線下調(diào)解;若無法找到被投訴人,無明確店鋪、公司信息等,無法開展調(diào)解工作?!罢{(diào)解若未達(dá)成一致,會出具終止調(diào)解決定,投訴人可通過司法途徑繼續(xù)維權(quán)。”該工作人員說。
針對開鎖服務(wù)未明碼標(biāo)價、實際收費遠(yuǎn)高于承諾價的情況,上述工作人員表示,此類情況通常以調(diào)解為主。對于入駐線上平臺的開鎖商家,該工作人員表示,平臺負(fù)有監(jiān)管責(zé)任,但具體維權(quán)需投訴人自行聯(lián)系平臺。
“建議消費者優(yōu)先選擇有登記注冊的正規(guī)開鎖公司,此類商家有明確注冊地址和法人信息,便于后續(xù)維權(quán)?!鄙鲜龉ぷ魅藛T說。
(網(wǎng)友供圖)
山東國曜琴島(濟南)律師事務(wù)所律師丁富堯表示,根據(jù)《價格法》相關(guān)規(guī)定,經(jīng)營者必須明碼標(biāo)價。
“開鎖師傅在上門前或服務(wù)前,有義務(wù)明確告知配件的品牌、型號、具體價格和收費標(biāo)準(zhǔn)。”丁富堯介紹,在消費者處于“門已打開、舊鎖已拆”的緊迫和被動情境下,商家利用信息不對稱,收取遠(yuǎn)超合理范圍的配件費用的情況,侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán),涉嫌構(gòu)成價格欺詐。
丁富堯表示,開鎖人員若未提前告知分項收費,消費者可主張退還多收費用,消費者可向市場監(jiān)管部門投訴或提起民事訴訟。