旅客飛機(jī)上想起家中煮著雞蛋沒關(guān)火緊急救援化解危機(jī)

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2025-09-17 17:44:10 新民晚報(bào)

近日，在上海浦東飛往新加坡的9C8549航班上，一位旅客突然向機(jī)組人員求助。他想起出發(fā)前因匆忙收拾行李，家中燃?xì)庠羁赡苓€在燃燒，灶上還煮著雞蛋，擔(dān)心可能引發(fā)火災(zāi)。

機(jī)長(zhǎng)得知情況后迅速聯(lián)系春秋航空客服中心，提供了旅客王先生所在小區(qū)物業(yè)的聯(lián)系方式及其家庭住址、入戶智能鎖密碼等關(guān)鍵信息?？头行慕拥酵▓?bào)后立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制。

客服代表馮軍利接到任務(wù)后，馬上撥通了旅客小區(qū)物業(yè)的電話。當(dāng)時(shí)距離旅客離家已過去近3小時(shí)，灶上的雞蛋若持續(xù)加熱，鍋具干燒引發(fā)燃?xì)庑孤┥踔粱馂?zāi)的風(fēng)險(xiǎn)正在增加。然而，首次溝通并不順利，物業(yè)工作人員對(duì)突如其來的電話心存疑慮，溝通一度陷入僵局。

面對(duì)對(duì)方的謹(jǐn)慎與保留，馮軍利沒有放棄。他再次致電物業(yè)，語氣更加誠(chéng)懇，解釋更加清晰，耐心說明事件的緊急性與真實(shí)性，并告知信息來源及旅客的迫切請(qǐng)求。最終，他的專業(yè)表達(dá)和堅(jiān)定態(tài)度打動(dòng)了對(duì)方。物業(yè)工作人員記錄下業(yè)主房號(hào)及進(jìn)門密碼，答應(yīng)立即派人上門查看。

馮軍利焦急地盯著電腦屏幕上的時(shí)鐘，十分鐘后第三次撥通物業(yè)電話詢問處理進(jìn)展。電話那頭傳來令人欣慰的消息：物業(yè)人員已進(jìn)入旅客家中，確認(rèn)燃?xì)庠钊蕴幱陂_啟狀態(tài)，鍋內(nèi)的雞蛋早已燒干燒焦，冒出濃煙。工作人員迅速關(guān)閉燃?xì)忾y門，打開門窗通風(fēng)，成功阻止了一場(chǎng)可能發(fā)生的火災(zāi)事故。馮軍利反復(fù)確認(rèn)安全后，立刻將消息反饋給機(jī)組?？团摾铮每偷弥抑邪踩?，連聲道謝：“謝謝你們救了我的家?！?/p>

這場(chǎng)歷時(shí)20分鐘的緊急救援，雖然沒有驚心動(dòng)魄的現(xiàn)場(chǎng)沖鋒，卻充滿了客服人員與時(shí)間的賽跑。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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