近期，自動(dòng)續(xù)費(fèi)引發(fā)的消費(fèi)糾紛頻發(fā)。許多用戶因忘記關(guān)閉會(huì)員續(xù)費(fèi)服務(wù)，在不知情的情況下被視頻平臺(tái)和各類軟件扣除數(shù)百至數(shù)千元。有用戶檢查支付賬戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，免密支付或自動(dòng)扣款列表中竟隱藏著15個(gè)簽約項(xiàng)目，涵蓋視頻、理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)領(lǐng)域；更有用戶遭遇千元隱形扣款，誤以為賬戶被盜，最終才發(fā)現(xiàn)是某軟件高級(jí)會(huì)員的自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

當(dāng)消費(fèi)者因自動(dòng)續(xù)費(fèi)機(jī)制蒙受損失時(shí)，責(zé)任邊界如何界定？是用戶自身疏于管理還是平臺(tái)方與企業(yè)未盡到充分提醒義務(wù)與透明度責(zé)任？北京京師（成都）律師事務(wù)所伍明亮律師指出，普通消費(fèi)者如果在未收到提前通知的情況下被扣款，可以和商家協(xié)商退款，也可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴，還可以依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》向人民法院提起訴訟。

根據(jù)《民法典》格式條款規(guī)定、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“知情權(quán)”與“自主選擇權(quán)”以及《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定，采取自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開通，并且應(yīng)以發(fā)送短信等顯著方式履行提前5天通知的義務(wù)。

如若普通消費(fèi)者在未收到提前通知的情況下被扣款，可以和商家協(xié)商退款，向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴，或者依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》向人民法院提起訴訟，要求退還扣取的費(fèi)用。消費(fèi)者如若提起訴訟，需要搜集被扣款的憑證，至于是否提前通知，則需要商家舉證。

在近期消費(fèi)者對(duì)于自動(dòng)扣費(fèi)的投訴中，不乏對(duì)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)入口過于隱蔽的控訴。來自成都的趙先生發(fā)現(xiàn)自己手機(jī)某長(zhǎng)視頻平臺(tái)超級(jí)會(huì)員雖然顯示未開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)，但仍在扣費(fèi)。經(jīng)求助網(wǎng)友，他發(fā)現(xiàn)還需要去視頻平臺(tái)單獨(dú)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，但翻遍功能選項(xiàng)也找不到相關(guān)按鈕。最終在朋友幫助下，經(jīng)歷了幾級(jí)菜單才找到自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)。

取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的入口設(shè)置得極其隱蔽，企業(yè)是否涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)？伍明亮律師指出，如果企業(yè)故意將取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)入口復(fù)雜設(shè)置、隱蔽設(shè)置，同樣屬于違反《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》以及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》的行為，消費(fèi)者可以向工商部門投訴或提起訴訟，但該種情形須向法庭展示具體繁瑣的取消過程。伍明亮建議，如若因?yàn)樽詣?dòng)扣費(fèi)發(fā)生糾紛，最好的方式是向市監(jiān)局投訴，一般金額不大，市監(jiān)局介入都會(huì)退款。