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飛機(jī)"付費(fèi)選座"引爭議 專家:違法 法律與權(quán)益的較量(2)

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2025-09-22 08:26:00  財(cái)經(jīng)時(shí)訊

這種做法損害了消費(fèi)者的權(quán)益和行業(yè)的形象。旅客無法自由選擇座位，家庭成員需“碰運(yùn)氣”才能坐在一起。航空公司未明確告知免費(fèi)座位分配規(guī)則，全價(jià)票乘客仍需付費(fèi)選座引發(fā)質(zhì)疑。消費(fèi)者已支付機(jī)票費(fèi)用，卻需額外付費(fèi)獲得基本服務(wù)，涉嫌“二次收費(fèi)”。這種行為導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度下降，并在面對(duì)高鐵競爭時(shí)進(jìn)一步喪失市場份額。此外，航司的行為可能引發(fā)集體訴訟，消協(xié)組織可依據(jù)法律授權(quán)提起公益訴訟，倒逼行業(yè)整改。

為解決這些問題，需要強(qiáng)化監(jiān)管，明確“鎖座”比例上限，要求航空公司明碼標(biāo)價(jià)并對(duì)違規(guī)行為加大處罰力度。航空公司應(yīng)在購票環(huán)節(jié)明確告知選座收費(fèi)政策，區(qū)分基本服務(wù)與增值服務(wù)，并優(yōu)化線上值機(jī)系統(tǒng)，避免通過技術(shù)手段誘導(dǎo)消費(fèi)。同時(shí)，航空公司應(yīng)平衡財(cái)務(wù)壓力與消費(fèi)者體驗(yàn)，借鑒國際經(jīng)驗(yàn)，提升輔營收入開發(fā)的合規(guī)性與用戶體驗(yàn)。鼓勵(lì)旅客通過法律途徑維權(quán)，形成倒逼力量，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。飛機(jī)"付費(fèi)選座"引爭議 專家:違法 法律與權(quán)益的較量！

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