客服回應(yīng)iPhone17遭首批用戶吐槽 易刮花問題引熱議
客服回應(yīng)iPhone17遭首批用戶吐槽 易刮花問題引熱議！蘋果iPhone 17系列正式開售后，迅速引發(fā)了消費者的關(guān)注和搶購熱潮。但隨著首批用戶陸續(xù)拿到新機，關(guān)于iPhone 17易刮花的問題也引起了廣泛討論。
許多用戶反映，在給iPhone 17貼膜時，僅使用無塵貼膜工具的定位框輕輕觸碰邊框，就會留下明顯的劃痕，甚至出現(xiàn)凹陷的情況。這讓不少花費數(shù)千元購買新機的用戶感到心疼和無奈。
問題主要源于蘋果在iPhone 17系列上進行了材質(zhì)變更。為了提升散熱性能并減輕機身重量，iPhone 17 Pro系列將前兩代的鈦金屬邊框改為了鋁合金邊框。雖然鋁合金使機身更加輕盈且散熱效果有所提升，但其硬度大幅下降，更容易被刮花。
不僅用戶自行貼膜時容易出現(xiàn)刮痕，線下門店的展示機也未能幸免。有博主曬出照片顯示，展示機在展出后短短幾個小時內(nèi)，邊框上就布滿了密密麻麻的劃痕，嚴重影響了產(chǎn)品的美觀和質(zhì)感。這一情況也讓不少潛在消費者對iPhone 17的品質(zhì)產(chǎn)生了質(zhì)疑。
面對用戶的吐槽和質(zhì)疑，蘋果客服回應(yīng)稱，鋁合金材質(zhì)本身偏軟，出現(xiàn)劃痕屬于正常使用痕跡，并建議用戶在開箱時拍攝視頻留存證據(jù)。通過官方渠道購買的機型在14天內(nèi)可退換貨。同時，客服也建議用戶使用保護殼來減少劃痕的產(chǎn)生。
目前，“iPhone 17易刮花”這一話題仍在持續(xù)發(fā)酵，蘋果方面尚未給出進一步的解決方案。這一事件提醒其他手機廠商在產(chǎn)品研發(fā)過程中需要在各項性能指標之間找到更平衡的解決方案，以滿足消費者日益多樣化的需求。打算購買iPhone 17的用戶需謹慎考慮這一問題，或者提前準備好保護措施，以免新機早早“傷痕累累”。后續(xù)也將持續(xù)關(guān)注蘋果針對這一問題的回應(yīng)和改進措施。
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