9月22日,涉事商家表示,發(fā)現(xiàn)錯誤的第三天曾在直播間道歉,并郵寄價值幾萬元的禮品希望獲得客戶原諒。商家懷疑客戶補簽了合同,已經(jīng)提起上訴。
9月22日下午,聯(lián)系下單客戶時,對方婉拒了采訪。
店主楊某介紹,她是近三年開始創(chuàng)業(yè)的,在直播間銷售珠寶。2023年3月31日晚,她賣出了一件268萬元的翡翠吊墜。這是一個周姓熟客委托她找的貨。這名顧客在直播間買了兩三個月的貨,累計下單上百萬元,雙方相互有日常聯(lián)系。
“3月31日,我們工作人員通知她,找到了她想要的好貨,喊她到直播間看。當時為了留懸念,沒有告訴她貨品大概是什么價格?!睏钅痴f,因為貨品很高端,在直播間展示、賣掉會形成網(wǎng)絡(luò)熱度,在這樣的心理下,她沒有事先與對方溝通價格問題。
當天的直播熱度很好,很多網(wǎng)友對這件翡翠吊墜討論、問價。直播錄屏中,楊某多次表示這件翡翠“要大七位數(shù),半個八位數(shù)”,并對周姓熟客稱,“但我給你談了個很好的價格”。
楊某解釋,她沒有提前直接報價,除了想引流,還考慮到在直播間留個砍價空間。這類高額貨品一般是留著懸念,意向客戶直接與現(xiàn)場的助理保持聯(lián)系,把鏈接掛出的瞬間,由這名顧客搶先完成支付。
楊某說,她下播之后才從助理的電腦中看到,這件翡翠被錯標成26.8萬元,周某已完成支付。“助理是新來的小朋友,工作人員給她268萬的價格,她少看了一個0。她以為就是這個價格。”
考慮到當時已經(jīng)深夜,同時這是一位打交道很長時間的熟客,楊某沒有第一時間聯(lián)系對方將事情講清楚。第二天上午,她們約周某進直播間,但她表示2號可以。楊某想在直播中正式向她道歉,在所有網(wǎng)友面前講清楚事情。