外賣“新國標”聚焦平臺治理之痛規(guī)范競爭與權益保障

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2025-09-26 13:47:12 懷化日報電子版 - 懷化新聞網(wǎng)

外賣“新國標”聚焦平臺治理之痛規(guī)范競爭與權益保障！市場監(jiān)管總局組織起草了《外賣平臺服務管理基本要求（征求意見稿）》，并于9月24日正式面向社會公開征求意見。這標志著外賣平臺服務管理將有新的國家標準，旨在通過標準化方法規(guī)范外賣平臺的服務管理行為，提升服務質量。

今年，外賣平臺企業(yè)為了爭奪即時零售流量入口，頻繁推出“百億補貼”和“大額神券”等促銷活動，導致餐飲市場出現(xiàn)一定程度的“內卷”。為此，市場監(jiān)管總局多次約談餓了么、京東、美團等外賣平臺，要求它們嚴格遵守法律法規(guī)，落實主體責任，維護市場公平競爭秩序。

征求意見稿針對當前外賣平臺服務管理中的突出矛盾和關鍵短板，特別是“內卷式”競爭、平臺收費不透明不合理、“幽靈外賣”以及配送員權益保障不足等問題，提出了具體標準條款。該標準由全國平臺經(jīng)濟治理標準化技術委員會歸口管理，主要起草單位包括中國標準化研究院、中國網(wǎng)絡安全審查認證中心和市場監(jiān)管大數(shù)據(jù)中心等。主要外賣平臺也參與了標準研制全過程，對內容已有充分了解和前期準備。

征求意見稿通過優(yōu)化平臺收費規(guī)則與促銷規(guī)則、明確與落實平臺對商戶的管理責任、保障配送員權益等方面，促進外賣行業(yè)規(guī)范發(fā)展，維護市場公平競爭秩序，保障多元主體權益。對于平臺收費規(guī)則不透明、不合理問題，征求意見稿明確了收費管理的具體要求，如規(guī)范收費項目、公示收費信息、進行合規(guī)審核等。針對“內卷式”競爭，征求意見稿要求價格促銷活動公開透明、促銷規(guī)則公平合理，以維護市場競爭秩序。

在防范外賣食品安全風險方面，征求意見稿從入駐條件、信息審核、運營管理等方面入手，對外賣平臺對商戶的管理提出系統(tǒng)要求，明確平臺應建立規(guī)范的準入機制，嚴格審核商戶資質與經(jīng)營信息，提供技術支持與運營指導，加強日常經(jīng)營行為管理，促進商戶合規(guī)經(jīng)營，提升平臺整體服務質量和食品安全水平。

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