9月22日晚9點(diǎn)多,湖北咸寧的吳女士在微信朋友圈分享了一段經(jīng)歷,引發(fā)廣泛關(guān)注。她提到一位老板親自打電話通知會員退款,讓她十分感動,并祝福這位老板生意興隆。
吳女士所說的老板是咸寧城區(qū)書臺街粵來粵好煲仔飯清華城店的張勇。當(dāng)晚,張勇聯(lián)系了吳女士,告訴她店鋪即將搬遷,但新址尚未確定,因此決定退還她的會員卡余額。雙方通過微信確認(rèn)后,張勇將剩余的90元退給了吳女士。吳女士表示,這家店物美價(jià)廉,同事們經(jīng)常組隊(duì)光顧,她也計(jì)劃支持老板的新店。
次日下午,記者來到該店,發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)關(guān)閉。通過電話聯(lián)系到張勇,他解釋說,店鋪去年8月開業(yè),租期至今年9月30日,但他提前于9月22日閉店,并著手聯(lián)系會員退還賬戶余額。張勇認(rèn)為,退還會員的錢是天經(jīng)地義的事,必須做到誠信經(jīng)營。充值的都是老顧客,不能因?yàn)殛P(guān)店就置之不理。
該店最高充值金額為300元,閉店時(shí)共有478名會員賬戶,剩余總額10901.31元,單個(gè)會員余額從幾元到一兩百元不等。張勇張貼了退款告示,并逐一核對會員信息進(jìn)行退款。這個(gè)過程并不簡單,需要逐個(gè)查看會員是否有余額,手動輸入電話號碼聯(lián)系顧客,還常遇到電話打不通或無人接聽的情況。
張勇的舉動贏得了顧客們的一致好評。有顧客表示會在新店開業(yè)時(shí)去捧場,有人稱贊他是最有良心的老板,還有人表示不用退錢,愿意以后多支持他的生意。面對顧客詢問新店地址,張勇只是道謝或表示到時(shí)候會發(fā)朋友圈通知。實(shí)際上,他還獨(dú)立或合伙經(jīng)營著6家快餐店,但他強(qiáng)調(diào)這些店和煲仔飯是不同品類,只想把錢退給大家,不想借此引流。
截至9月24日晚,張勇已為100名顧客退還會員費(fèi)4550.5元,其中最小一筆僅4.5元。為了推進(jìn)后續(xù)退款,9月25日,他在店門口張貼告示,留下聯(lián)系方式,請未收到退款的顧客聯(lián)系他,確?!安宦湎乱粋€(gè)人,不欠一分錢”。
關(guān)了一家店,卻贏得了消費(fèi)者的心。相信這樣的老板無論在哪里重新開店,都會有一批忠實(shí)的支持者。這就是誠信經(jīng)營帶來的雙向奔赴。
7月18日下午2點(diǎn),位于上海長寧區(qū)綏寧路879號的威爾仕健身消費(fèi)者售后登記點(diǎn)內(nèi),兩名工作人員正埋頭整理厚厚一沓退費(fèi)登記表
2025-07-23 10:54:16威爾仕數(shù)萬會員待退費(fèi)