另有外賣商家反映,甚至有外賣平臺的業(yè)務(wù)經(jīng)理未經(jīng)商家同意就為其賬戶開通各類促銷活動。李優(yōu)認為業(yè)務(wù)經(jīng)理存在誘導(dǎo)行為后,向平臺反映,客服表示會調(diào)出通話記錄。兩天后,客服表示“業(yè)務(wù)量太大,找不到通話錄音”,承諾向上反映,幫他申請賠付,最終回復(fù)“申請被駁回了,實在沒辦法”。
開新店以前,李優(yōu)還經(jīng)營著一家加盟型鴨貨店。附近一條街上共有6家兼做堂食和外賣的店鋪,今年倒閉了3家?;貞浧疬^去幾個月的“外賣大戰(zhàn)”,他心有余悸。消費者僅需幾元點外賣的背后,是價值12—18元的大額膨脹券、優(yōu)惠券,這些券的部分成本都由選擇參與促銷活動的商家承擔(dān)。為了跟上流量,李優(yōu)的鴨貨店也參與了促銷活動。通常情況下,一張18元的券,平臺承擔(dān)5元,店鋪需承擔(dān)13元。幸運的是,鴨貨平均客單價高,大約四五十元,他還負擔(dān)得起。折算下來,掙到的錢沒太大變化,只是店員的工作量大幅增加。
武漢獨立咖啡店老板汪希每月租金5000元,營業(yè)額約3萬—4萬元,扣除平臺各項費用后,每月到手只有一萬多元,“幾乎拿走了一半”。他還提到有商家朋友經(jīng)歷過“負金額訂單”的沖擊。例如,一則7月的訂單截圖顯示,初始訂單金額為32.7元,扣除商家活動支出25.8元、傭金和配送服務(wù)費10元之后,商家最終到手只有-3.1元。
中國信息通信研究院政策與經(jīng)濟研究所副所長李強治指出,近年來,隨著平臺收費規(guī)則、計費方式、補貼要求等越來越復(fù)雜,常常導(dǎo)致商戶看不懂、弄不明、算不清的情況,難以準(zhǔn)確判斷成本投入和收入預(yù)期,甚至出現(xiàn)賣得越多、虧得越多的局面。
商家們的“煩惱”已經(jīng)引起了政策重視。9月24日起,《外賣平臺服務(wù)管理基本要求(征求意見稿)》公開征求意見。文件規(guī)定了外賣平臺的總體要求、價格行為管理要求、商戶管理、配送員權(quán)益保障等服務(wù)管理基本要求。文件明確限定了外賣平臺向商戶的收費項目,不得隨意新設(shè)收費項目,并從公示方式、公示內(nèi)容、結(jié)算明細、推廣效果等方面對平臺收費作了細化規(guī)定,通過提升各類費用信息披露的完整性與易理解性,防止不透明收費。
文件還要求平臺按照合理匹配原則,科學(xué)設(shè)定技術(shù)服務(wù)費、配送服務(wù)費和推廣服務(wù)費,推動平臺建立技術(shù)服務(wù)費下調(diào)機制,逐步降低基礎(chǔ)傭金;特別是對中小微商戶給予費用減免等優(yōu)惠扶持。外賣大戰(zhàn)又一批受害者出現(xiàn)了 商家苦不堪言。