外賣大戰(zhàn)又一批受害者出現(xiàn)了商家苦不堪言(2)

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2025-09-28 14:16:45 新浪財經(jīng)

另有外賣商家反映，甚至有外賣平臺的業(yè)務(wù)經(jīng)理未經(jīng)商家同意就為其賬戶開通各類促銷活動。李優(yōu)認為業(yè)務(wù)經(jīng)理存在誘導(dǎo)行為后，向平臺反映，客服表示會調(diào)出通話記錄。兩天后，客服表示“業(yè)務(wù)量太大，找不到通話錄音”，承諾向上反映，幫他申請賠付，最終回復(fù)“申請被駁回了，實在沒辦法”。

開新店以前，李優(yōu)還經(jīng)營著一家加盟型鴨貨店。附近一條街上共有6家兼做堂食和外賣的店鋪，今年倒閉了3家?；貞浧疬^去幾個月的“外賣大戰(zhàn)”，他心有余悸。消費者僅需幾元點外賣的背后，是價值12—18元的大額膨脹券、優(yōu)惠券，這些券的部分成本都由選擇參與促銷活動的商家承擔(dān)。為了跟上流量，李優(yōu)的鴨貨店也參與了促銷活動。通常情況下，一張18元的券，平臺承擔(dān)5元，店鋪需承擔(dān)13元。幸運的是，鴨貨平均客單價高，大約四五十元，他還負擔(dān)得起。折算下來，掙到的錢沒太大變化，只是店員的工作量大幅增加。

武漢獨立咖啡店老板汪希每月租金5000元，營業(yè)額約3萬—4萬元，扣除平臺各項費用后，每月到手只有一萬多元，“幾乎拿走了一半”。他還提到有商家朋友經(jīng)歷過“負金額訂單”的沖擊。例如，一則7月的訂單截圖顯示，初始訂單金額為32.7元，扣除商家活動支出25.8元、傭金和配送服務(wù)費10元之后，商家最終到手只有-3.1元。

中國信息通信研究院政策與經(jīng)濟研究所副所長李強治指出，近年來，隨著平臺收費規(guī)則、計費方式、補貼要求等越來越復(fù)雜，常常導(dǎo)致商戶看不懂、弄不明、算不清的情況，難以準(zhǔn)確判斷成本投入和收入預(yù)期，甚至出現(xiàn)賣得越多、虧得越多的局面。

商家們的“煩惱”已經(jīng)引起了政策重視。9月24日起，《外賣平臺服務(wù)管理基本要求（征求意見稿）》公開征求意見。文件規(guī)定了外賣平臺的總體要求、價格行為管理要求、商戶管理、配送員權(quán)益保障等服務(wù)管理基本要求。文件明確限定了外賣平臺向商戶的收費項目，不得隨意新設(shè)收費項目，并從公示方式、公示內(nèi)容、結(jié)算明細、推廣效果等方面對平臺收費作了細化規(guī)定，通過提升各類費用信息披露的完整性與易理解性，防止不透明收費。

文件還要求平臺按照合理匹配原則，科學(xué)設(shè)定技術(shù)服務(wù)費、配送服務(wù)費和推廣服務(wù)費，推動平臺建立技術(shù)服務(wù)費下調(diào)機制，逐步降低基礎(chǔ)傭金；特別是對中小微商戶給予費用減免等優(yōu)惠扶持。外賣大戰(zhàn)又一批受害者出現(xiàn)了商家苦不堪言。

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