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老人80歲大壽 訂的蛋糕“根本沒做” 生日宴差點(diǎn)泡湯

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2025-10-02 13:51:28  光明網(wǎng)

10月1日上午，上海市民葉女士在FASCINO BAKERY（幸福里店）預(yù)訂的外婆80歲大壽蛋糕竟然沒有做。9月22日，葉女士在該店下單了一款8英寸栗子咖啡蛋糕，支付了368.6元。

10月1日是外婆的生日，葉女士委托妹妹去門店取蛋糕，卻被告知“蛋糕沒貨”。這突如其來的消息讓她們措手不及。店員解釋說訂單漏單，工廠沒有制作蛋糕，態(tài)度也很冷淡。葉女士表示，她提前一周就訂好了蛋糕，并且已經(jīng)邀請了十幾位親戚參加生日宴會，結(jié)果妹妹差點(diǎn)空手而歸。店員的態(tài)度更讓她氣憤不已，連句像樣的道歉都沒有。

外婆80歲大壽對全家來說意義非凡，葉女士表示店家這種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度不僅破壞了喜慶氛圍，還讓外婆感到失望。如果能提前一天通知，他們還有時間補(bǔ)救。

事后，F(xiàn)ASCINO BAKERY（幸福里店）的一名值班人員承認(rèn)問題出在新人失誤上。顧客通過小程序下單后，單子會從前臺機(jī)器打印出來，但那天新員工誤將小票扔掉了。事發(fā)后，門店緊急從附近調(diào)了一只同款6英寸的蛋糕，并補(bǔ)償了兩只小尺寸蛋糕。門店已致電葉女士道歉，并承諾贈送兩張50元代金券，同時改進(jìn)系統(tǒng)以避免類似情況再次發(fā)生。

業(yè)內(nèi)人士建議，在國慶和中秋雙節(jié)期間，商家應(yīng)拿出誠意與努力，積極解決售后問題。消費(fèi)者也應(yīng)保留支付記錄及訂單截圖，若遭遇糾紛，可以撥打12315或12345市民服務(wù)熱線投訴。

葉女士希望商家能引以為戒，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)管理意識，防止類似事件重演。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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