深夜遭陌生男子闖入酒店賠700元 賠償爭議引關(guān)注
劉先生與女友在長沙望城區(qū)某酒店入住時，凌晨3點遭遇陌生男子刷卡闖入房間。起因是前臺誤將已入住房間重復(fù)分配。劉先生最初要求“退一賠三+精神損失費”，但酒店前臺曾要求其提供“精神問題證明”。雙方在市監(jiān)局協(xié)調(diào)下達成“退一賠三”（約700余元）方案，但賠償款因財務(wù)休假延遲到賬。
酒店負責(zé)人表示，賠償由前臺員工承擔(dān)70%、酒店承擔(dān)30%，并強調(diào)對外責(zé)任由酒店承擔(dān)。酒店已致歉并墊付了賠償款。事件核心爭議集中在三個方面：門鎖安全性問題、賠償責(zé)任劃分和精神損害賠償爭議。
關(guān)于門鎖安全性問題，劉先生稱已反鎖房門但仍被打開，而酒店負責(zé)人則表示無法證實是否真的鎖好，并測試稱若正確反鎖則無法打開。關(guān)于賠償責(zé)任劃分，酒店要求前臺員工個人承擔(dān)主要賠償，律師指出此行為不合理。至于精神損害賠償，劉先生主張精神損失，但酒店要求提供“精神問題證明”，律師認為此要求屬消極推諉。
從法律角度來看，作為公共場所管理者，酒店需對入住客人的人身安全負責(zé)。房卡管理疏漏導(dǎo)致侵權(quán)，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。員工失誤屬于職務(wù)行為，酒店需先行向消費者賠償，再根據(jù)內(nèi)部規(guī)定追究員工責(zé)任，不得要求消費者直接向員工索賠。深夜闖入已造成嚴重精神困擾，酒店應(yīng)主動賠償，要求“精神問題證明”屬于不合理加重消費者維權(quán)成本。
酒店已召開全員會議進行培訓(xùn)與處罰，承諾杜絕類似情況，但未明確回應(yīng)門鎖安全性檢測計劃。
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