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女子坐臥鋪投訴同車廂乘客腳臭 乘務(wù)員貼心解決

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2025-10-04 10:24:51  極目新聞

一名女乘客在乘坐從齊齊哈爾到南京的長(zhǎng)途硬臥火車時(shí)，遇到了同車廂乘客腳臭的問(wèn)題。由于車程長(zhǎng)達(dá)三十幾個(gè)小時(shí)，她實(shí)在難以忍受，甚至被熏得連東西都吃不下。于是她在12306軟件上進(jìn)行了投訴。隨后，一名男乘務(wù)員前來(lái)處理，先是委婉地請(qǐng)那位大哥用被子蓋住腳，并把鞋子拿遠(yuǎn)一些。等那位大哥暫時(shí)離開(kāi)鋪位后，男乘務(wù)員悄悄告知該網(wǎng)友，稍后會(huì)為她更換下鋪，還讓同事給她送來(lái)一個(gè)口罩。

雖然問(wèn)題沒(méi)有完全解決，但工作人員的態(tài)度讓她感到很舒心，感受到了需求被人重視。這位乘客表示，事情已經(jīng)解決，乘務(wù)員非常貼心。

不少網(wǎng)友也曾在網(wǎng)絡(luò)上吐槽自己遇到類似的情況。有人建議可以通過(guò)掃座椅兩側(cè)的二維碼，找到“問(wèn)題反饋”進(jìn)行投訴，或者直接在12306平臺(tái)上進(jìn)行投訴。

鐵路客服人員建議，遇到此類問(wèn)題時(shí)，乘客可以直接聯(lián)系所在車廂的工作人員反映情況，工作人員將現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理。若現(xiàn)場(chǎng)處理未達(dá)預(yù)期，乘客可以掃描座椅扶手上的“暢行碼”，通過(guò)鐵路暢行服務(wù)填寫(xiě)相關(guān)情況，信息會(huì)直接轉(zhuǎn)給列車工作人員進(jìn)行處理。如果上述兩種方式均未解決問(wèn)題，旅客還可以撥打12306客服熱線進(jìn)一步咨詢和反饋。

(責(zé)任編輯：zx0176)
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