10月9日開始，大疆官方店鋪在淘寶、京東等平臺(tái)預(yù)告了多款產(chǎn)品即將降價(jià)的消息。許多剛剛購買了大疆即將降價(jià)產(chǎn)品的消費(fèi)者感到不滿。10月8日，“大疆預(yù)告降價(jià)已購買消費(fèi)者退貨維權(quán)”上了微博熱搜。

記者探訪南京大疆線下門店專柜了解到，由于線上線下銷售渠道不同，目前線下門店僅對(duì)7天內(nèi)購買的消費(fèi)者退差價(jià)。部分商場(chǎng)正在與大疆品牌進(jìn)行溝通，爭取能對(duì)30天內(nèi)購買的顧客進(jìn)行按比例賠付。

某商場(chǎng)大疆品牌工作人員表示，他們?cè)?0月5日收到降價(jià)消息后，當(dāng)晚就有不少顧客打電話詢問。在部分電商平臺(tái)上購買的消費(fèi)者可以選擇30天無理由退貨，而線下購買則7天之內(nèi)可以退差價(jià)，超過7天需要看具體情況。自營門店也在和大疆品牌協(xié)商，爭取30天內(nèi)按比例賠付。

記者在社交媒體上發(fā)現(xiàn)，許多剛?cè)胧执蠼a(chǎn)品的消費(fèi)者正在進(jìn)行維權(quán)，不斷和客服溝通要求退差價(jià)或退貨退款。一些在可退貨期間內(nèi)的網(wǎng)友已經(jīng)辦理了退款，打算等產(chǎn)品降價(jià)后再重新購入。

湖北武漢的胡先生于9月29日在天貓官方旗艦店購買了大疆Osmo Action 4，得知降價(jià)消息后與客服溝通未果，最終選擇七天無理由退貨。鄭州的李先生在9月20日線下購買了Pocket 3，雖然超過了7天，但在京東等平臺(tái)仍然可以退貨。然而由于是線下購買，他無法通過價(jià)保等方式維護(hù)權(quán)益。

記者在DJI大疆創(chuàng)新京東自營旗艦店注意到，大疆有多款產(chǎn)品即將降價(jià)，涉及戶外電源、云臺(tái)相機(jī)、運(yùn)動(dòng)相機(jī)、手機(jī)穩(wěn)定器、無線麥克風(fēng)、無人機(jī)、掃地機(jī)器人等。其中，戶外電源Power 1000 V2直降900元，Pocket 3最高降價(jià)900元，Action 4最高降價(jià)1129元，Mini 4K航拍無人機(jī)最高降價(jià)1300元。該店鋪顯示，大疆雙11活動(dòng)從10月9日開始，優(yōu)惠期限為10月9日0點(diǎn)至10月14日24點(diǎn)。

大疆商城官網(wǎng)和總部客服確認(rèn)，預(yù)告降價(jià)消息屬實(shí)，系雙11限時(shí)活動(dòng)。對(duì)于降價(jià)引發(fā)的部分消費(fèi)者不滿，大疆官方尚未作出回應(yīng)。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，大疆選擇在“雙11”前夕啟動(dòng)降價(jià)，是消費(fèi)電子企業(yè)常見的銷售策略，旨在拉動(dòng)銷量和市場(chǎng)份額。不過，短期內(nèi)的降價(jià)可能會(huì)對(duì)品牌價(jià)格體系穩(wěn)定性和消費(fèi)者信任造成一定影響。

對(duì)于大疆此次預(yù)降價(jià)，消費(fèi)者普遍關(guān)注的是線上線下售后差異問題。線上平臺(tái)與線下經(jīng)銷商渠道在運(yùn)營模式和成本結(jié)構(gòu)上存在客觀差異，品牌方要實(shí)行完全統(tǒng)一的退換貨與價(jià)保策略有一定難度。這一問題在消費(fèi)電子及其他零售行業(yè)中普遍存在。

大疆方面表示，今后會(huì)與各渠道伙伴協(xié)同，根據(jù)不同平臺(tái)和渠道特點(diǎn)，為用戶提供不斷優(yōu)化的售后體驗(yàn)。

行業(yè)觀察人士指出，大疆作為消費(fèi)級(jí)無人機(jī)和影像設(shè)備的領(lǐng)先企業(yè)，近年不斷拓展產(chǎn)品線，進(jìn)入全景相機(jī)、掃地機(jī)器人等新領(lǐng)域，競(jìng)爭壓力隨之增大。此次大幅降價(jià)顯示出企業(yè)在保持銷量增長和維護(hù)品牌形象之間尋求新的平衡。

對(duì)于消費(fèi)者而言，價(jià)格波動(dòng)頻繁凸顯了在消費(fèi)電子領(lǐng)域“早買早享受、晚買享折扣”的困境，也提醒消費(fèi)者關(guān)注價(jià)保和退換貨政策，及時(shí)維護(hù)自身權(quán)益。