胖東來(lái)國(guó)慶8天賣了8.2億超市比景區(qū)更熱鬧

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2025-10-09 13:40:19 六六看世界

胖東來(lái)國(guó)慶8天賣了8.2億超市比景區(qū)更熱鬧！國(guó)慶假期，河南許昌的胖東來(lái)超市迎來(lái)了前所未有的客流量。10月3日，單日客流量突破30萬(wàn)人次，門口排起的長(zhǎng)隊(duì)繞了半條街。有人甚至帶著小馬扎排隊(duì)三小時(shí)才擠進(jìn)門店，網(wǎng)友戲稱其為“不掛牌的6A級(jí)景區(qū)”。

在天使城店門口，來(lái)自山東的游客李女士抱著剛買的網(wǎng)紅月餅感嘆：“開(kāi)車六小時(shí)，排隊(duì)兩小時(shí)，值不值？嘗一口就知道了?！爆F(xiàn)場(chǎng)隨處可見(jiàn)掛著外地車牌的車輛，從廣東到新疆，甚至有旅行團(tuán)專門開(kāi)設(shè)了“胖東來(lái)專線”，導(dǎo)游拿著喇叭講解“超市攻略”。這一場(chǎng)景在零售業(yè)極為罕見(jiàn)。

與此同時(shí)，全國(guó)多個(gè)傳統(tǒng)景區(qū)雖也人流如織，但熱鬧程度竟被這家超市比了下去。胖東來(lái)的客流量甚至超過(guò)了河南前五家5A景區(qū)的總和，形成了“超市比景區(qū)更熱鬧”的奇特景象。

胖東來(lái)之所以能吸引如此多游客專程前來(lái)，答案藏在細(xì)節(jié)里。生鮮區(qū)的三文魚標(biāo)注著當(dāng)日到貨時(shí)間，肉類每隔幾小時(shí)就打折清貨，賣不完絕不隔夜；結(jié)賬時(shí)收銀臺(tái)會(huì)主動(dòng)遞上免費(fèi)冰袋，裝生鮮的袋子還專門去皮稱重。超市外設(shè)有寵物寄存處，衛(wèi)生間備有護(hù)手霜和皮筋，下雨天還有免費(fèi)雨衣可領(lǐng)。這些“超預(yù)期服務(wù)”讓顧客成為回頭客。

胖東來(lái)的服務(wù)細(xì)節(jié)已成為網(wǎng)絡(luò)熱議的話題：七種不同功能的免費(fèi)購(gòu)物車滿足全家需求，隨處可見(jiàn)的放大鏡、休息椅和直飲水設(shè)備，價(jià)簽上詳細(xì)標(biāo)注進(jìn)貨價(jià)與毛利率，無(wú)條件退換貨政策（已食用商品亦可退貨）。一位東北游客在社交媒體上分享：“在這里第一次體驗(yàn)到‘顧客是上帝’的真實(shí)含義?！?/p>

背后更關(guān)鍵的是“真誠(chéng)密碼”。胖東來(lái)給員工放“10天不開(kāi)心假”，設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”，讓員工帶著笑意服務(wù)。商品明碼標(biāo)價(jià)，甚至公開(kāi)進(jìn)貨價(jià)，3元一瓶的可樂(lè)、平價(jià)的珠寶首飾，完全不搞“景區(qū)溢價(jià)”。正如網(wǎng)友所說(shuō)：“這里買的不是東西，是被尊重的踏實(shí)感?！?/p>

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