央視曝多地共享單車騎行中自動鎖車女子因此受傷獲賠50元平臺否認技術(shù)缺陷

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2025-10-16 16:24:54 極目新聞

共享單車已成為人們出行的重要方式。近期，多地用戶反映在騎行過程中遭遇車輛突然自動關(guān)鎖急停，導致摔倒受傷的情況。

上海的洪女士在今年7月某天上午使用共享單車時遇到意外。她在紅綠燈轉(zhuǎn)彎時，單車突然被卡住，連人帶車摔倒在地。檢查后發(fā)現(xiàn)車鎖已關(guān)閉。事后她向平臺申訴，客服表示歉意并向她的賬戶充值50元作為補償，但否認車輛存在自動關(guān)鎖的問題。

盡管平臺否認了洪女士的經(jīng)歷，但類似情況在北京、廣東等地也多次發(fā)生，涉及多個共享單車平臺。用戶普遍反映在等紅綠燈或上坡時，車輛會自動鎖車或車輪抱死，造成不同程度的傷害。部分平臺回應稱，經(jīng)技術(shù)排查未發(fā)現(xiàn)車輛因技術(shù)缺陷導致自動落鎖，推測可能是用戶誤觸“還車”按鈕或未掃碼直接騎行他人未落鎖的車輛所致。

在某共享單車平臺的《租賃服務協(xié)議》中提到，出租方負責自行車的日常維修，但不保證所有車輛均無故障。協(xié)議還指出，若用戶提車即表明認同所訂車輛的安全性和完整性，使用中發(fā)生的意外或傷害事故應由用戶自行承擔。除非能證明是車輛固有缺陷直接導致，否則平臺不承擔責任。專家認為，這種條款對用戶不公平，單方面排除了平臺責任。

專家建議，用戶在騎行中如遇意外導致受傷，應在確保安全的前提下保留現(xiàn)場證據(jù)，包括拍攝車輛狀態(tài)和周圍環(huán)境的照片或視頻，并保存訂單記錄及就醫(yī)記錄等相關(guān)資料，及時向平臺反饋并報警維權(quán)。

國家“雙千計劃”法學專家陳平凡表示，《租賃服務協(xié)議》中的某些條款可能無效，因為它們免除了平臺的核心義務，加重了消費者的責任。從法律角度看，平臺應提供安全、適租的車輛，而將使用中發(fā)生意外的責任幾乎全部推給用戶，并設(shè)置嚴苛的舉證責任，這違反了相關(guān)法律規(guī)定。在發(fā)生糾紛時，消費者可主張該免責條款無效，并通過固定證據(jù)依法索賠。若協(xié)商不成，可向市場監(jiān)管部門投訴或向法院提起訴訟。

(責任編輯：zhangxiaohua)

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