近日,有網(wǎng)友發(fā)帖稱其在國慶假期入住上海徐家匯萬豪萬楓酒店時,連續(xù)更換五個房間都發(fā)現(xiàn)床上有活蟲,對酒店的衛(wèi)生問題和處理態(tài)度表示不滿。該網(wǎng)友小霖(化名)反映,她在酒店遭遇了“崩潰一夜”,入住后連續(xù)更換五間客房,每間床上都發(fā)現(xiàn)了活蟲爬行。她折騰到凌晨5時才睡下,第二天早上醒來發(fā)現(xiàn)枕頭上還有活蟲,臉上和身上出現(xiàn)了過敏紅疹。小霖立刻致電酒店前臺要求提前離店,但退房時酒店方面并未對此情況表達(dá)歉意,僅對當(dāng)晚的房費(fèi)做了全額退款處理。
小霖還提到,酒店沒有主動聯(lián)系她,直到她在社交平臺發(fā)帖,才有工作人員找她溝通。她已經(jīng)致電當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康委投訴酒店衛(wèi)生情況,衛(wèi)健委反饋會到酒店調(diào)查。
10月14日,上海徐家匯萬豪萬楓酒店工作人員確認(rèn)情況屬實,并表示已有相關(guān)同事在對接處理此事。萬豪國際集團(tuán)客服也表示,目前酒店工作人員正在處理此事,后續(xù)情況由該酒店作出回應(yīng)。
據(jù)酒店工作人員解釋,因酒店剛于九月底開業(yè),部分房間剛裝修完成,家具較新且通風(fēng)時間不足,加之夏季高溫,可能導(dǎo)致了蟲害發(fā)生。出現(xiàn)問題的幾間房已停止對外售賣,并正在進(jìn)行緊急處理,包括消殺措施等。上海徐家匯萬豪萬楓酒店位于徐匯區(qū),為高檔型酒店,平日房費(fèi)在700元-900元之間。