媒體：取消騎手超時(shí)罰款彰顯人性關(guān)懷促進(jìn)雙向權(quán)益保護(hù)

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-10-18 18:34:24 第一財(cái)經(jīng)

外賣(mài)騎手為了按時(shí)完成訂單，常在道路上見(jiàn)縫就鉆甚至闖紅燈，安全隱患明顯。一些客戶(hù)根據(jù)個(gè)人喜好輕易給出差評(píng)，讓外賣(mài)騎手倍感壓力。

這些現(xiàn)象反映出超時(shí)罰款等規(guī)定的苛刻以及部分客戶(hù)的不寬容。準(zhǔn)時(shí)是平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的一部分，但并非全部。除非特殊情況，外賣(mài)晚到幾分鐘通常不會(huì)嚴(yán)重影響客戶(hù)的工作和生活。如果設(shè)身處地從外賣(mài)騎手的角度思考問(wèn)題，會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的不合理之處。

目前，三大外賣(mài)平臺(tái)正逐步取消對(duì)外賣(mài)騎手的超時(shí)罰款，并推出拉黑客戶(hù)等措施，以保護(hù)雙方權(quán)益。美團(tuán)計(jì)劃在2025年底前全面取消超時(shí)罰款，改為培訓(xùn)學(xué)習(xí)代替罰款，從而實(shí)現(xiàn)更溫和、更科學(xué)的管理方式。京東外賣(mài)已在多個(gè)城市試點(diǎn)取消超時(shí)罰款，啟用“服務(wù)分”機(jī)制。餓了么也在試點(diǎn)推廣新版服務(wù)分，通過(guò)扣服務(wù)分取代原有的超時(shí)扣款，努力實(shí)現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得。

外賣(mài)騎手的工作環(huán)境與寫(xiě)字樓職員大為不同，他們需要在各個(gè)環(huán)節(jié)奔波，辛勤勞作理應(yīng)得到尊重。美團(tuán)外賣(mài)試點(diǎn)推出了騎手“拉黑”顧客功能，允許外賣(mài)騎手在遭遇不當(dāng)行為時(shí)屏蔽用戶(hù)，使其一年內(nèi)無(wú)法下單。類(lèi)似規(guī)定在其他平臺(tái)也逐漸出現(xiàn)。

單向評(píng)價(jià)體系使外賣(mài)騎手面臨隨意性差評(píng)，影響工作體驗(yàn)和職業(yè)尊嚴(yán)?？蛻?hù)和外賣(mài)騎手之間的雙向制約有助于改變外賣(mài)騎手的弱勢(shì)地位，實(shí)現(xiàn)義務(wù)和權(quán)利的平衡。國(guó)家政策也在跟進(jìn)支持，如市場(chǎng)監(jiān)管總局起草的相關(guān)文件明確要求平臺(tái)保障配送員合理收入與勞動(dòng)時(shí)間，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與職業(yè)保障。

當(dāng)前全國(guó)外賣(mài)騎手?jǐn)?shù)量已達(dá)千萬(wàn)級(jí)，并且還在增加，他們的權(quán)益保障應(yīng)得到全社會(huì)重視。在追求效率的同時(shí)，我們應(yīng)更加注重人性的溫度和寬容。畢竟，大家都是社會(huì)運(yùn)行中的一個(gè)分子。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

關(guān)閉

媒體：取消騎手超時(shí)罰款彰顯人性關(guān)懷 促進(jìn)雙向權(quán)益保護(hù)

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

媒體：取消騎手超時(shí)罰款彰顯人性關(guān)懷促進(jìn)雙向權(quán)益保護(hù)